@Iusacell y sus problemas de Atención a Clientes

A veces es un poco complicado hablar de temas de los cuales no se ha sido parte, vaya, de los cuales uno no ha sufrido. Pero también es cierto que cuando  una queja que hasta podría tomarse en algunos casos troll, se convierte en un sin fin de reclamos repetidos de gente distinta y que ni siquiera se conoce, en definitiva algo esta mal.

Cuando eres el consumidor de algún servicio, resulta un verdadero “pain in the ass” que la empresa que lo brinda no solo no te den respuestas a lo que solicitas, sino que además te traten como un usuario ignorante o simplemente te ignoren. Su trabajo es brindar un servicio y un soporte posterior a la adquisición del mismo.

Sin lugar a dudas, el servicio a clientes debe de ser un tema importante que toda empresa debe de tomar en cuenta y lamentablemente para muchas compañías, las redes sociales han sido ese punto en donde muchas se han terminado “suicidando” por su falta de conocimiento en temas que deberían dominar y en otro casos por simplemente omitir o no contestar al llamado de sus adeptos.

Como dicen por ahí, en todos lados se cuecen habas, pero hoy nos enfocaremos a hablar de una de las compañías de telefonía e Internet móvil que ha dado mucho de qué hablar en redes sociales desde hace unos días, Iusacell.

Tuvimos oportunidad de hablar con un cliente de Iusacell, llamada Minerva Ocampo. Ella expresó su inconformidad por un tema con su línea Iusacell por un sin fin de medios buscando solucionarán su problema del cual nos mantendremos al margen, en el CAE de Tecamachalco. Estamos buscando darle un espacio a este problema en especifico debido a las múltiples quejas que se han realizado vía Twitter y Facebook de este tema en particular.

A continuación podrán ver una imagen en donde Minerva y su abogada bajo el username @princesa_kiara, buscando solucionar sus problemas, reciben la respuesta de una persona bastante prepotente que se pone el título de supervisor de una CAE de Iusacell, sin que la misma compañía desmienta en ese momento si esa persona trabaja o no con ellos.

Más tarde, otro supuesto trabajador de Iusacell también hace sus comentarios nefastos.

Ahora, ¿Como podemos saber si estas cuentas en verdad tienen detrás a dos empleados de Iusacell? Pues la verdad es que al revisar su TL en Twitter, (Cuando se podía claro, porque al parecer ya borraron las cuentas) se encontraron fotos de uno de ellos.

Posterior a esto, las quejas siguieron por Facebook en donde por fin, Iusacell dijo que no tenía nada que ver con las cuentas de Twitter de sus supuestos empleados. ¿Algo tarde no creen?

[youtube]http://www.youtube.com/watch?v=tWtljae0ANM[/youtube]

Iusa… ¿Fail?

Pero no solo Minerva ha tenido problemas por los malos manejos de Iusacell en redes sociales, sino que también hemos podido ver quejas de más usuarios en Twitter.

Iusacell: La compañía del 4G… y de las quejas

Ya se los habíamos presentado en un estudio de la COFETEL en donde lamentablemente a Iusacell no le iba nada bien en cuestión de quejas, lo cual solo viene a demostrar que deben mejorar su atención a clientes (y obvio su servicio) para evitar tener este tipo de problemas. También sabemos que este tipo de problemas no son exclusivos de “los rojitos”, ya que los demás carriers tienen mucha cola que les pisen, pero lo lamentable de este caso es que Iusacell sigue dando motivos para que la gente se siga quejando.

Ya me queje y ahora ¿Qué hago?

Pues lo pertinente o lo primero sería tratar de arreglar los asuntos con el carrier, pero si no se puede tienen que recurrir a la COFETEL para levantar una queja. Después de esto vienen un sin fin de tramites que la verdad a todos nos gustarían que fueran más efectivos y menos burocráticos.

Pronto les tendremos mayor detalle de que hacer en casos como este.

Adelante podrán ver una galería con toda una serie de screenshots tomados por Minerva Ocampo con respecto a su problema con Iusacell.

La información contenida en esta nota fue otorgada por los entes afectados y en ningún momento expresa la opinión de PoderPDA.

¿Ustedes han tenido problemas con Iusacell? Cuéntennos cuales han sido.

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