Cómo recuperar un BlackBerry 10 que no enciende y muestra error

Como saben, aun hay muchas personas que utilizan dispositivos BlackBerry y en esta ocasión te voy a comentar de un problema que pasa particularmente con los de última generación, es decir los que utilizan el sistema operativo BlackBerry 10. Digamos que quieres vender, regalar o heredar tu dispositivo o simplemente sientes que ya está muy lento y quieres regresarlo a su estado de fábrica, lo que harás será respaldar tu información, ir a los ajustes y en “Seguridad”, hacer un “borrado de seguridad” o en otras palabras,  restaurar de “fábrica” el dispositivo. Y hasta aquí todo va bien, siendo lo anterior el procedimiento estándar.

BlackBerry 10

BlackBerry 10

Efectivamente, parece que todo va bien, el dispositivo entra como en un estado de coma del que tienes la esperanza de que saldrá cuando el indicador de actividad deje de girar… y girar… y girar… y girar. Dos horas después, cuando ya perdiste la esperanza, tu BlackBerry se apaga y piensas que ya quedó, pero cuando lo intentas prender nuevamente te llevas una gran sorpresa cuando ves esto: www.bberror.com/bb10-XXXX

Error

Así es, tu BlackBerry ha muerto y puede ser por alguna de las siguientes razones:

  • 0001 o 0002 – Tu smartphone no soporta la versión de BlackBerry 10 actual.
  • 0003 – Error crítico al cargar el SO BlackBerry 10.
  • 0004 – El software de telefonía instalado en el dispositivo no es reconocido por BlackBerry.
  • 0005 – El software de telefonía de tu BlackBerry 10 es inválido o no se encuentra.

O las peores:

  • 0015 – Error fatal del sistema.
  • 0016 – Error fatal del sistema.
  • 0017 – Error fatal del sistema.

Recupera tu BlackBerry

Pero espera, no todo está perdido y de hecho todo tiene solución. Lo primero que debes hacer es no entrar en pánico y evitar aventar el teléfono, luego debes instalar y abrir la última versión de BlackBerry Link, que puedes encontrar aquí y hacer lo siguiente:

  1. Abre BlackBerry Link.
  2. Asegúrate de tener conexión a internet.
  3. Enciende tu dispositivo BlackBerry hasta que se vea la pantalla como la imagen de arriba.
  4. Conecta el dispositivo a tu PC o Mac con el cable USB.
  5. En la sección de “Dispositivos”, selecciona el que murió.
  6. Del lado derecho encuentra el botón que dice “Reload” y presiónalo.
  7. Presiona “Ok” para confirmar y es todo.

BBreload

BlackBerry Link iniciará un proceso de descarga que puede durar varios minutos horas y posteriormente cargará el nuevo sistema operativo en el dispositivo. Si todo sale bien, un rato más tarde tendrás tu teléfono de vuelta y tal vez hasta puedas cargarle de nuevo el respaldo que le hayas hecho (porque claro que hiciste un respaldo, ¿verdad?).

Pero bueno, no todo es miel sobre hojuelas, si este procedimiento no funciona o si BlackBerry Link no reconoce tu dispositivo cuando lo conectes, el sitio oficial de BlackBerry te recomienda llevar tu smartphone al servicio técnico pero ¿para qué estamos los amigos de PoderPDA si no es para ayudar? Si eso te pasa, deberás hacer lo siguiente, para lo cual necesitarás una PC con sistema operativo Windows instalado:

  1. Desconecta tu pisapapeles BlackBerry 10 de la PC.
  2. En la PC, desactiva BlackBerry Link y BlackBerry Desktop Software.
  3. Abre el explorador y ve a www.BlackBerry.com/updates, y presiona “Check for Updates”.
  4. Conecta tu dispositivo a la PC.
  5. En tu smartphone, mantén presionado el botón de encendido por unos segundos hasta que se apague por completo y luego presiona el botón otra vez para que se encienda.
  6. Verás una ventana de ayuda y el dispositivo aparecerá en una lista justo antes de que se prenda una luz indicadora roja. Verás algo así como “USB: Desconocido” o “USB: BlackBerry (PIN)”.
  7. Cuando veas eso, presiona “Ok” lo más pronto posible.
  8. Luego de todo esto, verás un mensaje que dirá algo así como: “Buscando actualizaciones para el software de BlackBerry. El dispositivo BlackBerry se apagará en 120 segundos”.
  9. Cuando eso suceda, el led de tu dispositivo deberá prender en color verde.
  10. Posteriormente deberá de aparecer una ventana preguntando si debe instalar el software de BlackBerry 10.
  11. Sigue las instrucciones en pantalla para finalizar la instalación y configuración final del equipo y listo, tu dispositivo volverá a la vida.

BlackBerryDone Como ves, no hay nada que no tenga solución, solo debes tener paciencia y siempre acercarte a la gente que te pueda orientar. En PoderPDA nos dará gusto saber que fuimos de utilidad.

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  • Ricardo Hernandez

    Jajaja, hace unas semanas lo realicé en un Z30 que fué masacrado, y como los valientes despertó y está de vuelta en la batalla móvil.

    Y como dirían los gringos BTW yo sigo utilizando BlackBerry, uso un Z30 jajaja

    • ? Larry Demonoid ?

      A mi también me paso con el Z30 de mi esposa y hay anda de nuevo como si nada.

    • Jose M. Berumen

      Sera algo comun? Tambien el Z10 y el Q de uno conocido sufrio lo mismo

    • yo

      el mio le sale un error bb002, lo lleve a un tecnico e indico le ha instalado software 3 distintos y no arranca..y no lo quiero perder solo tengo 3 meses con el equipo

    • Miguel S Gonzalez

      tengo el error bb10-0015 ,como le hiciste amigo tengo un z30 y le cargo sofware con en bblink y a la mitad me sale un error y no me deja instalar el sofware ya me desespero jajaja

    • Jesus Maluenga

      hermano como le hizo? tengo un z30 y cuando va por el 20% aparece error…espero ayuda..

  • cruz

    Ingesu…no sabia que podía pasar esto…Felicidades al post por si las dudas. Tengo un Z30, y aun no realizado un borrado de fabrica y pensaba hacerlo, supongo que lo pensaré dos veces…jejeje. como quiera a prepararse y guardar este post…. Por otro lado una pregunta, a los usuarios de Z30, han tenido incidencias con la App contactos en sus equipos?

    • cruz

      Mi pin 2B7C1C15, por si gustan apoyar con dudas..saludos!

  • Erik Jose

    Excelente aporte para la comunidad blackberry que desconoce este problema en el BB10 yo tengo un Q10 y gracias a este articulo ya tengo como aplicarle “RCP” a mi black cuando lo restaure 😀

  • Vidal

    Se quedo pegado en 98% no se si llorar o reir :( tengo conexion a internet.

    • luis standen

      eso es por que le falta bateria. te aconsejo carga tu bb y luego intalar sofware …;)

  • ChrysTorres

    amigos me paso lo mismo segui los pasos como indican toddo va de maravilla pero se queda atorado en el 98% de la descarga del software y si estaba cargada la bateria,

  • manuel villegas

    me podrian ayudar? tengo un Q10 se me descargo y ya no encendio ni el led rojo

  • rmumo

    Que pasa en caso de que se suspenda la descarga del software y kiero volver a iniciar , nose daña?

    • No me ha pasado, pero lo que yo haría sería desconectarlo y hacer el procedimiento de nuevo. Saludos.

      • WAINSUS

        Hola tengo un z10 y no puedo lograr que el pc me lo detecte a traves de bb link… no hay manera de que lo reconozca por usb, ya he probado de todo, lo que me llama la atención es que al conectar el usb SE REINICIA A CADA RATO y si lo apago se reinicia, no se mantiene apagado no se que mas hacer saludos

  • Leonardo

    Hola tengo un z10 y no puedo lograr que el pc me lo detecte a traves de bb link… no hay manera de que lo reconozca por usb, ya he probado de todo, lo que me llama la atención es que al conectar el usb enciende automaticamente y si lo apago se reinicia, no se mantiene apagado no se que mas hacer saludos

    • alex

      si ami igual ya lo solucionaste

    • WAINSUS

      A MI ME PASA CASI LO MISMO. A MI EN “CHECK FOR UPDATES” ME LO RECONOCE PERO DESPUES ME PIDE QUE LO REINICIE, LO HAGO Y ME TIRA ERROR

  • Wuillan Rueda

    fue bastante util…..estaba en terapia intensiva y ya salio y camina bien……..jjajajajajajj………gracias…..!!!!!

  • zachary

    Tengo una Q10 y de un momento a otro la pantalla se puso rosada y despues se puso negra. Compere otea pantalla y sigue en negro, pero cuando eata prendido y llaman puedo cojer la llamada, pero la pantalla sigue en negro que puedo hacer, porque ahora el conector de carga se lo dañaron en un centro de reparacion. Que puedo hacer?????

  • WAINSUS

    HOLA TENGO UN Z10 Y NO PUEDO LOGRAR EL PROCEDIMIENTO, PORQUE MI Z10 SE REINICIA A CADA RATO CUANDO ESTA CONECTADO Y POR ESO NO LO RECONOCE. POR FAVOR QUE PUEDO HACER???

    • carlos

      hola amigo, me pasa igual, lograste solucionarlo?

  • josue lopez

    cuantas horas puede tardar esto?

  • jonymol

    he hecho todo esto y mi pc no lo reconoce, ni con autoloader ni con bb link, es como si no estuviese conectado, ya no se que mas hacer, instale blend para q actualizara a la ultima version bb link y tampoco

  • carlos

    buenas noches amigos tengo un z10 que la pc lo reconoce pero cuando intento pasarle el software por bblink se reinicia y ya no lo reconoce. y por el otro metodo ni intento porq no se queda apagado, mi z10 tiene el error 0015

  • Vany C Robledo

    hola hago el proceso con la pc pero no me aparece ok cuando aparece pin? es un bb passport ayuda!!! murio y es nuevooo

  • Vany C Robledo

    o sea me aparece pin pero no me aparece la opcion donde dice seleccione un dispositivo para conectarlo ayudaaaa rapido porfa!

  • Ivan

    Como descargo el Blackberry Link??

  • Matías Montoya Fernández

    Hola, tengo un black berry Q5. Tengo muchos problemas con mi dispositivo los cuales explicaré. Funciona normal pero cuando quiero instalar una actualización, se pausa y me tira un mensaje de que me falta espacio y debo liberar memora (lo cual es falso por que me sobran varios gb). Intente actualizarlo con BB Link y con Sachesi pero mi pc no reconoce mi BB, por lo cual tampoco puedo actualizarla. También intente restaurar de fábrica pero a la hora de actualizar siempre me dice que me falta memoria (Tengo windows 10, Mi BB Q5 tiene la versión 10.2.0.429). Agradecería mucho que me ayudaran a encontrar solución a mi problema, llevo más de un mes buscando solución y no la encuentro.

  • RemaxNobelAragua

    hola entro a la pagina que dicen ahi pero no me da opcion de ningun tipo de “check for Updates” entonces que hago?

  • Crhistian Pisconte Huarcaya

    El problema de mi BB Z10, no se soluciona con ninguno de los dos procedimientos, se queda en el error bb10-0015, y no arranca para nada.

  • Aldo Hermoza

    Hola, primero gracias por la guía parece ser muy útil pero lamentablemente no me funciono. Les cuento , tengo un BB Q5 , le hice una borrado y demoró días de días y nada, entonces, forcé el apagado , ahora me sale un mensaje BB10-0015 y la pc no me reconoce el celular, ni con BBLINK, ni nada , entonces no puedo ni aplicar un autoloader ni usar métodos oficiales , quiero resaltar que soy un usuario nuevo de BB10 , será posible que esté olvidando algo? ayuda en si mi problema es que ahora la pc no me reconoce el celular , windows a veces busca los drives pero el BB se desconecta antes que logre descargarlos y se interrumpe la instalación automática

  • Juan Manuel Montalvo Palma

    tenia una blackberry q10 que ya no servia desde hace 4 meses, solo me dio por hacer el procedimiento y me funciono, me notificaba un error el cual era que debia de colocar un cable de datos de blackberry original y listo. como nueva

  • Robert Vanderbilt

    tengo un bb Q10 y segui todos los procedimientos pero cuando presiono reload empieza el proceso y se interrumpe enseguida, porfavor necesito ayuda.

  • Ricardo ortiz

    hola tengo un problema con mi blackberry z10 hace unos meses lo encendi y qdo en la pantalla de la configuración del wifi no me deja ni avanzar ni retroceder q puedo hacer?