Usuarios de Smartphones y el pésimo Soporte Técnico

 

 

De acuerdo con  WDSGlobal, los Smartphones representan un tercio de todos los equipos vendidos, y se espera que  rebasen a los celulares a finales de  2011. Sin embargo, comentan que  una sorprendente cantidad de usuarios  no pueden configurar los servicios de datos.Es por eso que  WDSGlobal realizó una investigación donde encontró lo siguiente:

  • Casi una tercera parte de los usuarios experimenta problemas para configurar el correo- el servicio de datos más problemático ( pero no dice de que os hablan porque en el Web Os y Android es refacil al igual que en el iphone).
  • 21% experimenta problemas  al configurar el servicio de internet en su equipo (o si! conozco muchos casos)
  •  18% tiene problemas con el MMS

También se encontró que la gente que tiene problemas, por lo general se rinden facilmente y no tratan de hacer el esfuerzo para que funcione su equipo:

  • La mayoría de la gente lee el manual(48%)
  • Otros pregunran a su damilia y amigos  (20%)
  •  10%  de los usuarios se rinden
  • Los usuarios jóvenes en proporción de 4 a 1 investigan en línea comparado con los mayores, de los cuales el 56% se va directo al manual. 

Debido a estos problemas, los consumidores no pueden sacar el mayor provecho de sus equipos y terminan algunos viendo otras opciones o echándole la culpa al equipo diciendo que no sirve y lo cambian por uno más "sencillo   o simplemente no usa el servicio de datos.  Esto es malo para los operadores y claro, para las empresas móviles y es que cosas tan sencillas como desbloquear un equipo para responder una llamada, les pone el pelo de punta a muchos…

El reporte de  WDSGlobal  lo pueden consultar en este enlace.

Y para los que no pueden configurar su equipo, nosotros les ofrecemos a nuestros embajadores para resolver sus problemas o configurar su equipo.

Traducido de: intomobile