Iusacell es el operador de telefonía móvil con más quejas en México

Ok, veamos… Creo que el título de esta nota es, lamentablemente algo que los usuarios de Iusacell enfrentan todos los días, las tan molestas quejas que tienen que levantar al sistema de atención a clientes por la falla de su red.

Muchos me dirán, “No Nicole, pero si Telcel es del que más se quejan ya que falla infinitamente más” pero en este caso, les mostrare datos crudos salidos directamente desde la Comisión Federal de Telecomunicaciones (COFETEL) los cuales afirman que Iusacell es la operadora de telefonía móvil con más quejas en proporción de sus usuarios.

La siguiente gráfica obtenida en el portal MiCofetel puede resultar engañosa, ya que muestra la cantidad de quejas de los usuarios hacia cada operador y a simple vista el que tiene la “barrita verde” más alta es Telcel, pero ojo, estamos hablando de datos en proporción a su cantidad de clientes.

Cabe mencionar que los clientes de la empresa de telefonía han realizado 1928 quejas ante el órgano regulador y ante la Procuradoría Federal del Consumidor, desde que se comenzó el registro en línea en mayo de 2011 hasta el mes de julio de este 2012, dando como resultado un índice de 93 reportes por cada 100 mil usuarios, mientras que Telcel, a pesar de tener 2900 denuncias, apenas tiene un índice de dos.

Ahora, la comisión sólo se hace cargo de llevar dichas estadísticas de los reportes hechos, pero carece de facultades para imponer sanciones a los carriers, esto según los señalamientos de Michel Hernández, analista del centro de estudios Observatel.

Pero, a pesar de no poder sancionar a los operadores, el regulador si puede realizar verificaciones a las compañías de telefonía móvil cuando los indicadores de quejas se disparan a números exorbitantes, y como resultado de dichas inspecciones, se abre la posibilidad de que la Cofetel proponga sanciones contra las firmas ante la Secretaría de Comunicaciones y Transportes.

Iusacell, el foco de atención (y de las quejas)

Al llegar al mes de julio, Iusacell acumuló 231 quejas, un índice 12, frente a las 395 de Telcel, llegando a penas a un índice de uno.

Michel Hernández mencionó lo siguiente:

“Éstas son sólo las quejas que se registran, es decir, un porcentaje de todos los que sufren de fallas en su servicio”

Dentro de dicho registro se añaden otras medidas que se han consumado en los últimos meses, como lo es el portal de El Consumidor de la Profeco o la publicación de la NOM 184, la cual obligará a las telefonías a ofrecer mayor información , lo cual en teoría le daría más poder a los clientes y/o consumidores.

Cabe mencionar que la medición aún no cuenta con el periodo comprendido del 8 al 9 de agosto, en donde la compañía dirigida por Grupo Televisa y Grupo Salinas registró fallas generalizadas en su servicio de datos y que nosotros estuvimos sondeando para medir la afectación a nivel nacional, ¿Recuerdan?

No cabe duda, de forma personal resultan una sorpresa estos datos, ya que seamos honestos, nos habríamos imaginado que la empresa que presume que “todo México es su territorio” tendría la mayor cantidad de quejas debido a su pésimo servicio a clientes, pero no, ahora le tocó a los pioneros del 3G quienes la verdad, no pensaba que llegarían a estas dimensiones en cuanto a fallas.

Es importante decir también que los servicios de telefonía móvil, que cuentan con alredeodr de 94 millones de suscriptores, son los que más quejas registran dentro del sector telecomunicaciones e inclusive, hasta en el marco general en la Profeco de los servicios en México.

Y para cerrar con broche de oro los dejo con más datos:

Desde que se comenzó el registro en la Cofetel, los servicios de telefonía celular registran 7345 quejas, justo en frente de las quejas a la televisión de paga con 5886 quejas. La telefonía fija no se queda atrás y cuenta con cerca de 2368 quejas y la telefonía de larga distancia cuenta con solo 211 quejas.

 Vía CNN Expansión

Estamos comentando éste tema en El Foro

  • que opinan de iusacell
  • que tan bueno sale iusacell
  • iusacell es bueno
  • quejas a iusacell
  • operador iusacell
  • iusacell quejas mexico
  • quejas iusacell

  • quejas contra iusacell
  • numero de operadora de iusacell
  • la red de iusacell es buena
  • iusacell quejas
  • numero de operador iusacell
  • quejas de telefonia celular
  • que tan buena es la señal de iusacell
  • ventajas de iusacell
  • iusacell movil
  • quejas de iusacell
  • quejas profeco contra iusacell
  • iusacell es bueno?
  • numero de operadora iusacell
  • que tan bueno es iusacell
  • que opinan de iusacell 2012
  • ventajas de iusacell sobre telcel
  • quejas movistar contra telcel
  • profeco vs iusacell
  • cobertura internacional iusacell
  • mejor compañia movil en mexico
  • iusacell es buena compañia
  • quejas iusacell profeco

  • es bueno iusacell
  • confar

    pues yo soy usuario de telcel y nunca he tenido quejas sobre el servicio, aunque no me gusta ir a los centros de atencion de telcel porque es hacer fila, pero en realidad si te atienden bien…. y por telefono lo hacen rapido…. nunca he recibido cobros extraños y de hecho nunca me han molestado para que les pague el servicio

    la grafica es muy explicita, iusacell practicamente el que tiene servicio se queja…

    para que vean que lo barato sale caro… telcel y movistar son los que mejor servicio y atencion dan

    aunque unefon sorprende… aunque no se ve bien en su grafica, posiblemente esta al mismo nivel de iusacell

  • mac007

    Copio y pego lo que puse en el foro, saludos .

    y si a éso le agregas la brillante, flamante y grandiosa idea/servicio de la cobertura extendida que COBRAN!!!!

    No tienen, no quieren invertir en cobertura por eso usan la de Movistar que por lógica les sale muucho más barato que montar infraestructura propia y además nos cobran por usar un servicio que de cajón deberían de brindar.

    Ojalá no tarde en salir el flamante “CEO” que reemplazo a Gustavo Guzman ya que se me hace que está mucho peor ahora Iusacell.

    Como he repetido tanto, por desgracia como usuario debemos buscar la menos mala en mi caso ya me quedan pocos meses de contrato y creo me iré a Nextel o Movistar.

    • rbonfil

      u.u es una pena, steckel ya es un godin mas dentro de iusa, y se supone que aun es el CEO, pronto lo vamos a ver en atención a cliente o en soporte.

    • Jorge Pastrana

       Es un robo lo de la cobertura extendida y de entrada para mi gusto debería ser ILEGAL. Como comentas no puede ser que quieran cobrar el doble por no cuidar su cobertura y encima seguro van a dejar hasta de invertir en su red…

      Como siempre el mundo alrevés….

  • Gersoncampos7

    yo creo que todo esto les vino de la red gsm. yo tengo 6años con iusa y 5 con telcel. y me vi obligado a mudarme a gsm en iusa hace 6 meses cuando murio mi motoroi y fue cuando empezaron mis problemas. yo no se si coincidio con la fusion a televisa o de plano le bajaron las ganas. siento que no es ya una ventaja tener iusacell. eso que mucho presumiamos de los datos ilimitados o sin tope he descubierto que no gasto mas de 1 gb con el plan de banda ancha telcel que va a venir a sustituir por completo mi plan elite personal 700 que caduca en noviembre… bye iusacell.

  • Antinacos

    ya dejen de soñar con lo CDMA en estados unidos es una tecnología OBSOLETA nadie la usa en el mundo… mejor digan que Iusacell no pudo con el paquete, instalo redes huwei HSPA+ y no pudierón con el show

  • Yo desde que saque mi iphone 4 hace 2 años con GSM a cada rato me quedo sin señal y ademas sin internet, y por supuesto no paso de desconocido voy de menos 2 veces por mes a quejarme al centro de atencion iusa, ahora que tengo mi nuevo galaxy s3 parece que traigo un telefono antiguo no entra a internet las llamadas se cortan etc, y que cren vivo en una zona residencial lujosa aqui en guadalajara y no hay señal de iusacell por donde vivo la señal es deficiente y un porquera, cuando llego a mi casa em conecto en el cel a wifi por que nada mas no funciona mi disque 4G.

  • Creo yo que como usuario de Iusacell para empezar si hay quejas del servicio pero al menos me las resuelven que no tienen muchas cobertura eso tambien es cierto, pero al menos se me hace un precio justo 400 pesos al mes mas IVA por dos telefonos con Comunidad Iusacell y me puedo comunicar con medio mundo que tiene planes de Iusacell salir de mi ciudad y como si nada y no pago sorpresas de Telcel que cada vez que iba a un CAC me temia perder al menos un dia ahí (ya ni en el Seguro Social). Sinceramente es posible que el numero contra usuario sea mayor a Telcel, pero estan de acuerdo que no es el mismo ingreso que recibe las altas cuotas de Telcel (ademas de la anualidad eso si es un robo) y tener para mi una pobre tecnologia Telcel vs Iusacell, pero bueno es un comentario no mas….

  • javijavier

    me gusto tu nota gracias

  • piricantropus

    Los usuarios de telcel no se quejan por que todavia son de mensajitos de texto, si los usuarios de telcel no usan internet, como van a presentar una queja en el portal de Profeco?

  • Saze79

    Me uno a la queja, pésimo servicio, cobran lo que
    quieren, no respetan los planes contratados, me e quejado mas de 50 veces en lo
    que va del año, sin respuesta alguna…… se me va la señal, no tengo datos y
    cuando tengo están lentísimos, hacen lo que quieren y como quieren……..

  • Pingback: @Iusacell y sus problemas de Atención a Clientes | PoderPDA()

  • karina jasso

    iusacelll es una porqueria

  • ANGEL

    NO ME DIGAS KE LA FOTO DE LA MANIFESTACION ES DE MEXICANOS!!!!!!!….ESTA INFORMACION ME SUENA COMO A FANATICO TELCEL…..QUE ES MANOSMENOS BUENO PERO MUUUUUUY…. CARO KE LE PASA AL IDIOTA DE SLIM

  • Pingback: Iusacell es el operador de telefonía móvil con más quejas en México | BangApple.com()

  • Romeo

    Excelente articulo, durante un tiempo labore en lo que se conoce como CAE, de IUSACELL, y como es sabido todo lo relacionado a grupo salinas, es de las peores empresas para laborar.

    Como empleado estaba limitado para la resolución de problemas, a los clientes no nos quedaba más que informarles que en 24 o 72 horas lo podíamos resolver, esto a causa de su gran rotación de personal, y la poca preocupación de los dueños por sus usuarios y todos los detalles lo validaban otras áreas.

    Sumo el mal servicio a que los empleados no se sienten respaldados por una empresa, salarios jodidos, y que esta empresa se mofa de la ley federal de trabajo.

    Y desde la fusión con grupo televisa, todo va en decadencia…

  • ROBERTO POOL

    MMM QUE LES PUEDO DECIR QUE NO SE SEPA YO HASTA HACE UNOS DIAS LO HUBIERA RECOMENDADO HASTA QUE ME EMPEZARON A CARGAR EN MI TARJETA APARTE DE QUE LES HACIA EL PAGO EN UNA TIENDA DE ELEKTRA O SEA DOBLE Y NO ME DAN SOLUCION YA ME HICIERON ENOJAR Y ATENCION A CLIENTES ES UNA BASURA