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20 Comments

NOM-184-SCFI-2012, liberando tu equipo por ley

Fer Stark
  • Publicada el 5 de January del 2013
  • http://www.poderpda.com

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Las leyes mexicanas son de las más estrictas en cuanto telecomunicación y tecnología se trata, todavía recuerdo que durante el semestre pasado tuve que hablar de la normatividad MoProSoft en sus secciones tercera y cuarta en procesos de calidad de servicios y software, las normas no son más que lineamientos que se deben de segur para poder mejorar la calidad de un servicio, un equipo, el uso de una frecuencia, las reglas con las que una empresa deberá prestar servicio y el modelo a seguir en el tema de introducción en el mercado, las leyes mexicanas quizá carecen en muchas ocasiones de sentido o de obligatoriedad de parte de los legisladores, sin embargo a partir de Agosto del 2012 una ley se ha puesto en marcha la cual sin duda sacará una sonrisa del rostro de cualquier usuario de un equipo celular.

La norma “Prácticas comerciales-Elementos normativos para la comercialización y/o prestación de los servicios de telecomunicaciones cuando utilicen una red pública de telecomunicaciones NOM-184-SCFI-2012?, es una de esas leyes que ayudan al consumidor amparándose junto a la PROFECO en busca de una ayuda en caso de malos entendidos o fallos dentro del contrato, sin embargo el apartado 4.2.2 sobresale de entre todo para hacer eco en todo tipo de medios y es que textualmente dice:

‘›4.2.2 El proveedor debe informar por escrito si el equipo terminal de telecomunicaciones que le proporcione al consumidor se encuentra bloqueado para que sólo pueda ser utilizado en su red y cómo puede ser desbloqueado, sin costo adicional al consumidor, para utilizarse en otras redes una vez que adquiera la propiedad del equipo terminal de telecomunicaciones en cualquier modalidad, como sería por haber concluido el plazo forzoso o por cubrir el costo del equipo terminal de telecomunicaciones.’

¿Qué significa esto?, que ahora tendremos la capacidad de pedir, sino es que exigir, la liberación de nuestro equipo de la red bajo la que se  compro, siempre y cuando el monto completo se haya saldado y no se cuente con algún otro tipo de contrato o reglamentación con la operadora, “Liberación de equipo gratis“, eso es lo que resume todo, un ejemplo claro es con los usuarios de un iPhone los cuales una vez terminado el plazo quieren manejar sus servicios con alguna otra compañía lo cual es complicado ya que los equipos llegan bloqueados de fábrica y la única manera de conseguir un iPhone liberado de fábrica es por medio de la tienda en línea de Apple.

Profeco3-

Con esta norma no se tendrá que hacer tanto remedio ni riesgosos movimientos para poder liberar nuestro equipo de la compañía en la que nos encontremos, simplemente tendremos que, por un lado, comprar el equipo con lo que obtendremos el derecho de la liberación inmediata del equipos o en caso de estar bajo una plan de plazo forzoso terminar el plazo sin problemas y no tener algún otro tipo de contrato o adeudo para poder por fin tener derecho a la liberación de nuestro equipo, con lo que seremos completamente libres de, o continuar con el plan pero con smartphone liberado o cambiarnos a otra compañía.

‘Las compañías de telefonía celular que se adhieran a la Norma Oficial Mexicana 184 (NOM-184) tendrán que desbloquear los móviles para que los clientes los puedan utilizar en las redes de otras compañías. Existe la obligación expresa dentro de la Norma Oficial Mexicana de informar al consumidor las modalidades y formas bajo las cuales se desbloqueara cada aparato. El desbloqueo tiene que ser algo inmediato en el momento que el consumidor lo requiera’

Bernardo Altamirano, titular de la PROFECO

Sin duda un gran paso dentro de materia de tecnología y telecomunicaciones en México, un país donde casi todo esta restringido esto convierte a nuestros equipos en un elemento más de libre decisión y sobretodo de deslinde hacia ciertas compañías que aveces se sobrepasan en costos o proporcionan una calidad muy baja en sus servicios, pero demás no solo se trata de tener el equipo liberado sino de un trasfondo un poco más hacia la seguridad como el poder utilizar un chip cualquiera en caso de emergencia lo cual se agrega como punto válido para su establecimiento y sobretodo para su puesta en marcha. Sin duda hemos comenzado con el pie derecho el año solo esperemos a no retroceder en los 360 días más que nos quedan por delante.

Antes que nada hay que tener en cuenta algo muy importantes y es que no simplemente tendremos que ir hacia nuestro centro de atención a clientes y decir que liberen nuestro equipo, obviamente tendremos que realizar cierto tipo de papeleo, el cual dependerá de la compañía con la que estemos trabajando, sin embargo es recomendable que nos presentemos con una carta donde se solicite dicha liberación amparándonos en la NOM-184-SCFI-2012 4.2.2, numero de IMEI, número de serie, modelo, y una copia de una identificación oficial, de cualquier modo recordemos que la PROFECO es quien ampara por ley esta norma a lo que no deberíamos de tener problema alguno en realizar esta acción tan deseada por muchos.

Fuente | Diario Oficial de la Nación



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  • Rafael

    ¡Me parece excelente! Un gran paso sin duda en las telecomunicaciones en México. Aunque pienso que el cumplimiento de la misma será ineficiente debido a las compañías que tratan de interferir en estos trámites (aka Telcel). Hace aproximadamente 3 meses intenté portar mi número de Telcel a Iusacell, completando todos los trámites que Telcel me pedía y nunca se completó el trámite a pesar de insistir por 3 semanas (o más). Esperemos que para este trámite no suceda lo mismo.

    • Angy

      Hola mi equipo tiene mas de 20 días en telcel solicitando se me desbloquee en base a la norma 184 y hasta ahora me siguen diciendo que esta en tramite y que todavia no esta disbloqueado, que puedo hacer, ya seme hace mucho tiempo

      • MDavidMR

        Yo interpuse una queja ante Profeco, argumentando mis derechos y exigiendo que Telcel libere mis terminales, a mi me salieron con la tontería de que ya no había garantía y si intentaban desbloquear, que iba a asumir el riesgo de que el equipo ya no funcionara, teniendo esta respuesta fue que interpuse mi queja. Ahora tengo una cita de conciliación en Concilianet de Profeco.

  • pedro

    ¿Qué compañias ya adoptaron la norma?

    • http://twitter.com/NacoDeluxe Ivan Garcia™

      Movistar lo hace muy facil, hasta en su menu de atencion telefonica viene la opción

      • martin hernandez

        Y Movistar desbloquea también terminales de TELCEL y Iusacel?

  • Marco

    Considero que esta nota debe tener una actualización e inclusive hasta un foro porque los carriers mexicanos continúan con excusas para la no aplicación de la norma.

    Estuve la semana pasada en un CAC Telcel del Estado de México, especificamente el ubicado en el centro comercial Luna Parc en Cuautitlán Izcalli, y tengo que resaltar que tuve que llevar documentación y pasar por 2 supervisores para que finalmente uno dijera estar enterado de la situación, de resaltar que la ejecutiva de cuenta que me atendió en primera instancia y gracias a su desconocimiento de la norma mostro recelo en mi solicitud pero que una vez se dio cuenta de que mi conocimiento estaba fundado fue super paciente y hasta mostro inquietud en conocer plenamente la norma oficial de la que ella solo tenia un escueto resumen enviado por el mismo TELCEL y en el que jamas se tocaba el numero 4.2.2, que es el que habla del desbloqueo de equipos por parte del carrier. Finalmente me pidieron llenar un formato y quedaron de que el proceso tardaría unas 72 horas, a la fecha no he tenido respuesta a mi solicitud y al contactar por medio del chat a Telcel esta fue la respuesta:

    10:49:07 AM] [Bibiana B.]:Le informo.
    [10:49:23 AM] [Bibiana B.]:Como es de su conocimiento la nueva NOM184 obliga a los operadores móviles a realizar el desbloqueo celular de acuerdo al inciso: 4.2.2
    [10:50:00 AM] [Bibiana B.]:Telcel trabaja cabalmente en el cumplimiento de los temas establecidos en la NOM184-SCFI-2012, publicada en el Diario Oficial de la Federación el día 24 de Agosto del 2012. En lo relacionado al desbloqueo de equipos, hacemos de su conocimiento que nuestra empresa está en un proceso de negociación con los diversos fabricantes y/o importadores de estos productos, a fin de garantizar que el mismo se realice conforme a derecho, siendo para nosotros lo más importante nuestros clientes.
    [10:50:16 AM] [Bibiana B.]:En relación al desbloqueo de equipos le informo que Telcel en conjunto con las marcas está trabajando para dar cumplimiento a la NOM 184, en cuanto Telcel concluya las negociaciones le informaremos el procedimiento a seguir.
    [10:50:54 AM] [Bibiana B.]:Por lo anterior, y toda vez que la ejecución de este procedimiento implica, entre otros, temas marcarios, de propiedad intelectual, propiedad industrial, licencias de software y garantías de equipos, cada tema está siendo atendiendo puntual y pormenorizadamente con los fabricantes; en razón de ello, permítanos informarle cuando se hayan firmado los documentos legales correspondientes y con ello brindarle el servicio requerido de manera óptima.
    [10:51:59 AM] [Bibiana B.]:Como le hago mención.
    [10:52:05 AM] [Bibiana B.]:En relación al desbloqueo de equipos le informo que Telcel en conjunto con las marcas está trabajando para dar cumplimiento a la NOM 184, en cuanto Telcel concluya las negociaciones le informaremos el procedimiento a seguir.

    En resumen Telcel se lava las manos pasando la responsabilidad al fabricante cuando, en el caso especifico de Iphone, el proceso esta debidamente normado por Apple y ellos lo conocen como ya se demostro en algunos usuarios que ya han liberado sus equipos.

    Mencionar que la respuesta del chat, por la rapidez en los mensajes, se demuestra un speech ya preparado al que los ejecutivos solo le dan Copy/Paste.

    Deberíamos tener una mayor cobertura de la implementación de esta norma para que mas consumidores exijamos a los Carriers a aplicar la ley, porque son buenos para aplicarla a su favor pero jamas en su perjuicio.

    • Victor C

      Marco. Nos podrias actualizar en tu situacion? Tengo el mismo problema Telcel solo me da largas. Gracias de antemano.

    • martin hernandez

      Marco, ¿puedes actuaizar la solicitud? Estamos haciendo un reportaje de investigación para denunciar esto, y poner nuestro granito de arena para que esto deje de pasar.

  • RICARDO

    Nosotros Liberamos Por IMEI de cualquier compañía celular del mundo y solo en MEXICO pone tantas trabas para realizar el procedimiento, con otras solo pagamos un derecho y nos genera el codigo para usarlo en cualquier parte.. mas informes en mi TWITTER @qualitylap26

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  • egutierrezg

    Yo presenté la solicitud de desbloqueo y los requisitos (factura e identificación oficial) de un equipo adquirido en 2011, igualmente no tenían conocimiento y me respondieron después de 3 días que solo aplicaba para equipos adquiridos después de 23 de octubre de 2012, fecha en que entró en vigor la norma NOM-184-SCFI-2012.
    ¿Es correcta la limitación de esa fecha?
    En la norma no se especifica nada sobre fechas. El único texto que se refiere al desbloqueo es:
    “4.2.2 El proveedor debe informar por escrito si el equipo terminal de telecomunicaciones que le proporcione al consumidor se encuentra bloqueado para que sólo pueda ser utilizado en su red y cómo puede ser desbloqueado, sin costo adicional al consumidor, para utilizarse en otras redes una vez que adquiera la propiedad del equipo terminal de telecomunicaciones en cualquier modalidad, como sería por haber concluido el plazo forzoso o por cubrir el costo del equipo terminal de telecomunicaciones.”

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  • carlos
    • http://www.poderpda.com/ Geoorgle

      Sí en realidad ya lo pagaste en su totalidad y tienes la factura del equipo que lo ampare, ya puedes ir a solicitar la liberación. Si aún no has terminado de pagarlo, deberás hacerlo primero para solicitar el desbloqueo.

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