@Iusacell y sus problemas de Atención a Clientes

A veces es un poco complicado hablar de temas de los cuales no se ha sido parte, vaya, de los cuales uno no ha sufrido. Pero también es cierto que cuando una queja que hasta podría tomarse en algunos casos troll, se convierte en un sin fin de reclamos repetidos de gente distinta y que ni siquiera se conoce, en definitiva algo esta mal.

Cuando eres el consumidor de algún servicio, resulta un verdadero “pain in the ass” que la empresa que lo brinda no solo no te den respuestas a lo que solicitas, sino que además te traten como un usuario ignorante o simplemente te ignoren. Su trabajo es brindar un servicio y un soporte posterior a la adquisición del mismo.

Sin lugar a dudas, el servicio a clientes debe de ser un tema importante que toda empresa debe de tomar en cuenta y lamentablemente para muchas compañías, las redes sociales han sido ese punto en donde muchas se han terminado “suicidando” por su falta de conocimiento en temas que deberían dominar y en otro casos por simplemente omitir o no contestar al llamado de sus adeptos.

Como dicen por ahí, en todos lados se cuecen habas, pero hoy nos enfocaremos a hablar de una de las compañías de telefonía e Internet móvil que ha dado mucho de qué hablar en redes sociales desde hace unos días, Iusacell.

Tuvimos oportunidad de hablar con un cliente de Iusacell, llamada Minerva Ocampo. Ella expresó su inconformidad por un tema con su línea Iusacell por un sin fin de medios buscando solucionarán su problema del cual nos mantendremos al margen, en el CAE de Tecamachalco. Estamos buscando darle un espacio a este problema en especifico debido a las múltiples quejas que se han realizado vía Twitter y Facebook de este tema en particular.

A continuación podrán ver una imagen en donde Minerva y su abogada bajo el username @princesa_kiara, buscando solucionar sus problemas, reciben la respuesta de una persona bastante prepotente que se pone el título de supervisor de una CAE de Iusacell, sin que la misma compañía desmienta en ese momento si esa persona trabaja o no con ellos.

Más tarde, otro supuesto trabajador de Iusacell también hace sus comentarios nefastos.

Ahora, ¿Como podemos saber si estas cuentas en verdad tienen detrás a dos empleados de Iusacell? Pues la verdad es que al revisar su TL en Twitter, (Cuando se podía claro, porque al parecer ya borraron las cuentas) se encontraron fotos de uno de ellos.

Posterior a esto, las quejas siguieron por Facebook en donde por fin, Iusacell dijo que no tenía nada que ver con las cuentas de Twitter de sus supuestos empleados. ¿Algo tarde no creen?

Iusa… ¿Fail?

Pero no solo Minerva ha tenido problemas por los malos manejos de Iusacell en redes sociales, sino que también hemos podido ver quejas de más usuarios en Twitter.

Iusacell: La compañía del 4G… y de las quejas

Ya se los habíamos presentado en un estudio de la COFETEL en donde lamentablemente a Iusacell no le iba nada bien en cuestión de quejas, lo cual solo viene a demostrar que deben mejorar su atención a clientes (y obvio su servicio) para evitar tener este tipo de problemas. También sabemos que este tipo de problemas no son exclusivos de “los rojitos”, ya que los demás carriers tienen mucha cola que les pisen, pero lo lamentable de este caso es que Iusacell sigue dando motivos para que la gente se siga quejando.

Ya me queje y ahora ¿Qué hago?

Pues lo pertinente o lo primero sería tratar de arreglar los asuntos con el carrier, pero si no se puede tienen que recurrir a la COFETEL para levantar una queja. Después de esto vienen un sin fin de tramites que la verdad a todos nos gustarían que fueran más efectivos y menos burocráticos.

Pronto les tendremos mayor detalle de que hacer en casos como este.

Adelante podrán ver una galería con toda una serie de screenshots tomados por Minerva Ocampo con respecto a su problema con Iusacell.

La información contenida en esta nota fue otorgada por los entes afectados y en ningún momento expresa la opinión de PoderPDA.

¿Ustedes han tenido problemas con Iusacell? Cuéntennos cuales han sido.

http://twitter.com/xcesarmaya Radiosmovil A.C

uyyy ya cayo en las redes este empleadillo de quinta de iusacell llamado oswaldo poot
- Maloloboy66
  
  Aplaudo este post, Felicidades Ricardo Hernandez y a los colaboradores muy acertados. NO que no caia este tipejo, ahora falta que todos los que sufrimos en carne viva los insultos y humillaciones nos atrevamos a renunciar ya que yo también fui víctima de sus tinteras de este maniático.
  - http://twitter.com/minervaoatenea Minerva Ocampo
    
    Si quieres proceder contra el avisame!
    - Ig88superior
      
      Hola, x q te cancelaron tu plan Minerva!?
- http://twitter.com/minervaoatenea Minerva Ocampo
  
  Quieres proceder contra el y iusacell mandame un mail [email protected]
http://www.facebook.com/profile.php?id=1101593571 Romualdo Roman

La verdad no es lo mejor del mundo iusacell, pero gracias a dios nunca me han dado problemas muy graves a mi. Me parecen, en general, mucho mejores que Telcel. Claro, siempre hay empleados inadaptados.
http://twitter.com/ZeRoMMX Deavis L

Ricardo Hernández, Luis Arjona, Raul y Nicole recuerdan que hace tiempo en twitter había un empleado de iusa que se hacia llamar Mazinger sabe que demonios, TXPunisher, AdolfoHitlerMX, poeta de la comida y no se que demonios mas y es el mismo que denuncian en este articulo debido a que desde que me empezó a molestar desde Junio del 2011 lo estuve investigando y di con su nombre Jose Oswaldo Poot Aldayturriaga, domicilio (que ya se cambio), pero a pesar de que hable a RH de iusa a denunciarlo JAMAS hicieron caso, es mas hasta lo protegían.

También en ocasiones se le hacia mención en twitter a @adriansteckel:disqus
de las cosas que hacia su empleado y aunque le llegaban las menciones al señor nunca hizo nada al contrario el empleado decía: Adrian sabe lo que hacemos y se ríe de lo que dicen, Adrian es un pobre p3nd3j0 que no hace nada (de esto tengo capturas de pantalla) y a pesar de que se las mostré al señor Steckel me termino bloqueando y yo pienso por que el señor tiene responsabilidad en el caso por que no veo otra y mas por los comentarios que hace el empleado que no dudaría que fueran ciertos.

Les dejo las capturas de este empleado https://dl.dropbox.com/u/33014922/IusaChancho.zip

El Facebook del mismo por si le quieren saludar http://facebook.com/aldayturriaga1

Si @iusacell todavia lo tiene trabajando sería una tontería.
- Sfuentesm
  
  Yo también fuí trollada por las cuentas que comentas, te felicito por tener todas las pruebas!,ya me viiiii!!!! @63sfuente ves que todo y todos caen por su propio peso?. ojalá que @iusacell haga una verdadera investigación de éste tipo.
http://twitter.com/ZeRoMMX Deavis L

Ricardo Hernández, Luis Arjona, Raul y Nicole recuerdan que hace tiempo en twitter había un empleado de iusa que se hacia llamar Mazinger sabe que demonios, TXPunisher, AdolfoHitlerMX, poeta de la comida y no se que demonios mas y es el mismo que denuncian en este articulo debido a que desde que me empezó a molestar desde Junio del 2011 lo estuve investigando y di con su nombre Jose Oswaldo Poot Aldayturriaga, domicilio (que ya se cambio), pero a pesar de que hable a RH de iusa a denunciarlo JAMAS hicieron caso, es mas hasta lo protegían.

También en ocasiones se le hacia mención en twitter a @adriansteckel:disqus
de las cosas que hacia su empleado y aunque le llegaban las menciones al señor nunca hizo nada al contrario el empleado decía: Adrian sabe lo que hacemos y se ríe de lo que dicen, Adrian es un pobre p3nd3j0 que no hace nada (de esto tengo capturas de pantalla) y a pesar de que se las mostré al señor Steckel me termino bloqueando y yo pienso por que el señor tiene responsabilidad en el caso por que no veo otra y mas por los comentarios que hace el empleado que no dudaría que fueran ciertos.

Les dejo las capturas de este empleado https://dl.dropbox.com/u/33014922/IusaChancho.zip

El Facebook del mismo por si le quieren saludar http://facebook.com/aldayturriaga1

Si @iusacell todavia lo tiene trabajando sería una tontería.
confar

Poner quejas desde una cuenta de Twitter y esperar buenos resultados es un error. Para eso hay medios apropiados como los chats internos o vía telefónica.

No es por defender a iusacell, cuando he puesto una queja o aclaración nunca he recibido una contestación así, aunque no me aclaran nada.
- http://twitter.com/minervaoatenea Minerva Ocampo
  
  Te juro que intente todos los medios, y en ninguno solucionan absolutamente nada.
  - confar
    
    Entiendo tu punto y no dudo que lo hayas hecho, pero un Twitter es como si hubieras reclamado a esa persona en la calle, ahí no puede haber una relación directa con iusacell como para demandar a esta empresa porque en todo caso sería a título personal la atención.
    
    Siempre hay que usar los medios indicados que nos proporcionan las mismas empresas. De hecho iusacell tiene la opción de guardar la conversación vía chanta así queda como evidencia la atención que recibiste. Supongo que por teléfono también deben tener un sistema de calidad donde graban la conversación.
    
    Insisto, no estoy defendiendo a iusacell, de hecho para mi es la peor compañía de telefonía, pero me parece que te pusiste en esa situación y no creo que vayas a lograr mucho más que corran a esa persona de iusacell.
  - http://www.facebook.com/caballerofenixl Alejandro Cactusyack
    
    No olvides a preofeco
- Sergiovc91
  
  Me disculparás Confar pero yo he solicitado ayuda con Telmex con infinitum y Cablemas con su internet vía Twitter y si he recibido respuesta e incluso después se comunican conmigo, en caso de Telmex me resolvieron relativamente rápido y Cablemas tardaron más y me resolvieron a medias, pero de que ellos te responden es un hecho. Iusacell es pésimo, si les reclamas por su servicio te bloquean, no les importa nada, yo nunca me regresaré a Iusa, sin duda me quedo en telcel aunque sea más caro.
Antonio

Personalmente iusacell me ha atendido muy bien por twitter, amablemente, aunque si tenemos algún problema se tiene al alcance el número de atención a clientes para hablar con algún ejecutivo…como dije, personalmente, como dicen por ahí: nunca faltan los trabajadores groseros, de todas formas creo que si se menciona a @iusacell en algún tweet pidiendo ayuda sería conveniente hacer caso omiso a cualquier respuesta que no venga de ésta cuenta (@iusacell).
Shaviman

Facebook y twiter no son los mejores medios para solucionar problemas.. Me parece q uno como usuario solo deve referirse y atender a la cuenta verificada de iusacell ..

Por otro lado en 2 años de servicio contratado son pocas mis quejas y muy poco importantes.

En cuanto a la atencion en los centros de atencion a clientes eh de decir que aqui en Tampico Tamaulipas, solo hay uno y todos sus trabajadores te tratan excelentemente bien aún cuando hay clientes bastante prepotentes e irrespetuosos ( lo digo por experiencia propia ) .

Por otro lado iusacell debe de investigar si estos sujetos son sus trabajadores y correrlos.

No puede ser que nosotros pongamos el dinero y recivamos malos tratos…

Saludos a todos y buen punto a PoderPDA por este tipo de post. Ojala asi sea para todos los carriers y compañias q nos vendan telecomunicaciones..

La critica publica de medios influyentes les lastima mucho a las compañias
Hafidgc

pff despues de ver esto y ver lo q le paso a mi novia con telcel !!! q bueno q estoy con nextel jamas me han dado un problema !!! y ahora con su 3g continuo mejor con nextel !!! hasta ahora no me ah tocado una mala experiencia por el momento o al menos no asi de grave !!! y cuando me eh topado con un problema con nextel me ah tocado la buena suerte q lo solucionan y siempre de buena manera !!! ok mejor continuo con nextel xD XD
http://twitter.com/minervaoatenea Minerva Ocampo

Hola: Soy yo la que empezó este asuntito con este muchacho de iusacell, si han sido sus víctimas y quieren proceder contra iusacell enchenme un mail a minervaoatenea@gmail:disqus .com
- http://twitter.com/ZeRoMMX Deavis L
  
  Conozco a mucha gente que si estaría interesada deja los contacto.
- gizmowai
  
  No tiene perdón Iusacell.
  Este tipo es un verdadero sociópata, no comprendo como Iusacell permite que su nombre sea ligado al del intolerante este. Es obvio no le gusta su trabajo, y así lo ha expresado. Por qué no le dan una ayuda.
  Es cierto lo que mencionas en uno de tus twits Minerva, algo oscuro les ha de saber a los de Iusacell para que lo cobijen tanto. En cualquier otra empresa ya lo hubieran corrido.
  ¿Será que se está contagiando la cultura de prepotencia de Televisa?….Espero que rectifiquen, mucho les está costando levantar la empresa como para dejar que loquitos la destrullan desde adentro.
  Mucha suerte y ánimo con esta lucha Minerva, el artículo de PoderPDA va pa’l Twitter.
  - http://twitter.com/ZeRoMMX Deavis L
    
    Este empleado ya tiene años ahí en la empresa y tiene cercas de año y medio molestando a la gente. Cuanto apuestas que el inútil sigue trabajando en iusa en estos momentos?
    - gizmowai
      
      Pues creo que si, aun seguirá ahí, pero espero que no por mucho….aunque seguro seguiría trolleando en redes sociales, ya no haría daño a su empresa y sus clientes.
      - http://twitter.com/ZeRoMMX Deavis L
        
        Así es pero que va a hacer aparte de trollear? nada al menos de que un día me lo encuentre y me aplaste con la barriga.
        
        Espero que el inútil de Steckel haga algo aunque conociendolo de seguro esta dandose vueltas en su silla del corporativo “chambeandole vien durot”
- Ratoncrispin
  
  Yo tengo desde agosto con un problema en Iusacell, me renovaron mi linea sin mi consentimiento, no me dieron ningún telefono por la renovación, y ahora no me quieren cancelar la renovación porque no encuentran el telefono que nunca acepte.
  - Ricardo Hernandez
    
    Lo mismo me pasó y demoré 5 meses en arreglarlo, envíame un correo a ricardo poderpda.com y te canalizo con quien me ayudó. Saludos
http://twitter.com/minervaoatenea Minerva Ocampo

Iusacell protege a este muchacho y en serio, tan es así que esta nota esta marcada como spam en facebook, y no se puede compartir, sería un bonito detalle de su parte que la compartan a lo salvaje en twitter y en google plus
- http://twitter.com/NicoleToderas Montcerrat Cruz
  
  Hola, tenemos algunos problemas con Facebook desde hace un par de semanas, ya que “Alguien” nos reporto como spam ante FB, entonces no se pueden compartir notas directamente hasta nuevo aviso, pero lo que puedes hacer es copiar la URL del Tweet donde salio anunciada la nota y compartirlo en Facebook. Así podemos darle mayor difusión. Muchas gracias.
Shade

Jaja recuerdo cuando llegue de un viaje de EU fui a un CAC Iusacell a contratar una línea cdma con un Motorola global unlock, un empleado de iusacell me dijo que no activan porquerías gringas compradas de segunda mano (siendo casi nuevo) y cuando le preg si sabía por lo menos que modelo era no supo decirme, lo peor fue cuando llamó a su supervisor y el señor contestó amablemente que su empleado tenía toda la razón en lo que me dijo aunque fuera unlock de fábrica no servía en ninguna parte del mundo que no fuera EU que por eso no recomendaba buscar desperdicios de otros países, por necesidad fui a otro CAC y ahí sí me lo activaron y todavía regrese a restregarles mi equipo bajo su asquerosa red, no gane nada más que ver su cara al saber que un chavo de 18 años tenía un equipo que ni ellos conocían y que terminó demostrandoles que a huevo se pudo lo que yo quería hacer
PD yo si odio a Iusacell pero ni pex tengo que usarlo junto con vomistar y telcel
Iusacellfail

Por las fotografias en el post, la persona se encuentra en CAPTA, el call center de iusacell, obviamente la gente de iusacell con protección de Ernesto Alegrett pueden hacer todo lo que quieran, incluso intervienen lineas telefonicas o vender datos personales a terceros e incluso intenten censurar a medios pequeños como blogs o revistas pequeñas, toda una mafia en el país.
- http://twitter.com/ZeRoMMX Deavis L
  
  Ya veo por que el marrano del Oswaldo Poot una vez me dijo a mi y a@xcesarmaya:twitter que iba a vender nuestros datos para que nos mataran unos sicarios. Así o mas enfermo este gordito pelon
http://twitter.com/xcesarmaya Radiosmovil A.C

esta persona se quiso , meter con migo pero no pudo y como no me deje opto por seguir molestando a otras personas y si estoy interesado en tener sus datos reales , para hacerle tragar sus palabras, ya que siempre me amenazo, con publicar mis datos personales, etc y masa cuantas cosas se le ocurrian decir para intimidarme , Pero a mi me hace lo que le Viento a Juarez y si simpre le dije cuando gustes y mandes aqui te espero y veras de a como nos toca , pero como nunca fue hombecito , para decirmelo personalmente , se escudo en su empresa donde labora , pero en fin si los apoyo en prodecer con esta persona siganme @xcesarmaya:twitter
Lord Cold

Este post me parece una magnifica oportunidad para que los demás carriers del país se den cuenta que a nosotros sus clientes no nos pueden tratar de manera altanera, déspota e inútil.

Espero que todo esto llegue a más y que se tomen las medidas necesarias para que no ocurra de nuevo con ningún cliente no importando el carrier.

A Minerva Ocampo le felicito por su valentía si planea llevar esta situación a algo más que una queja en internet, desde aquó mi apoyo y respeto.
http://www.facebook.com/estanenmi Eduardo Rodriguez Olivares

mi historia personal:

Soy usuario muy antiguo de iusacell tengo un plan de $250 pesos con todo ilimitado (o al menos algún día lo fue).

Cambie de compañía por las diversas fallas que presentan, internet sumamente lento, llamadas que no salen, llamadas que no entran, cobros muy puntuales y esperas enormes en teléfono y caes para TRATAR DE RESOLVER LO QUE SEA (NUNCA LO RESUELVEN).

Cambie a MOVISTAR…. desde que lo contrate fue una porquería, nunca funciono bien el teléfono (el internet funcionaba bien entre 4 a 7mbps, en donde hay señal), contrate el plan de conexión ilimitada de $500 pesos, el principal problema que tuve fue al dar de alta mis números frecuentes (que ademas la propaganda dice 5 a cualquier cia, en realidad son 3…publicidad engañosa), los di de alta, hasta hoy día en estos precisos momentos no pude hablar ni un solo mili segundo!!!

me ofrecieron puras largas, dame 24hr o dame otras 48hrs, y nada… hoy hable para realizar el numero no se que de reporte de miles ke hice durante el mes que estuve de contrato..(jamas saquen un plan que no puedan cancelar es mi recomendación, compren su teléfono uds mismos y no esperen la ayuda $$ que da lo compañía en los equipos, créanme la pagan sumamente cara), me dice la señorita del callcenter SI QUIERES HABLARLE A TUS NUMEROS FRECUENTES AHORITA PONLE UNA RECARGA POR TARJETA…. perdón si mi plan incluye 50 minutos que nunca use, por que ademas los números que di de alta son los únicos con los que hablo…..

que hacer hoy??? sali huyendo de telcel, sali muy enojado de iusacell, movistar no funciona, tengo nextel que paga mi compañía y no lo tiro o le escupo por que al menos ese me lo pagan, pero créanme que también es una basura…

A QUE ESTAMOS CONDENADOS LOS MEXICANOS CON LOS SERVICIOS DE LAS COMPAÑIAS DE TELEFÓNICA CELULAR????
Don Rafa

en mi caso prefiero resolver las cosas antes de caer en el CAE ya que nada más vas a perder tu tiempo y nunca te dan una respuesta concreta… otro problema que tiene Iusacell son los equipos, estuve haciendo la comparación de un celular de ellos vs uno gringo… y de alguna manera extraña… el iusacell siempre fallaba.. eso sin contar el pésimo servicio de red celular y que sólo funciona en México y no en el extranjero. Por lo tanto tengo una relación emo con el carrier… lo odio, pero no me cambiaría…
http://twitter.com/kaizzer545 Victor Flores

Hola Minerva te envie un mail por favor revisalo
Ahora

Y hasta mala ortografía…
Jose M. Berumen

Sin palabras…es una verdadera verguenza esto deb erian de hacer algo mas las empresas que solo esconder a estos monos y pedir disculpas

Deberian COMENSAR en fin….
http://twitter.com/Skan02 Julio Vallejo

vamos a madrearlo xD, seguro así se quita el coraje, que saber que solo lo cambien de sucursal
- http://twitter.com/ZeRoMMX Deavis L
  
  Esta en montes Urales pregunta por Oswaldo Poot alias el justiciero de Iusacell
Lolol

4% del mercado tienen con su red SUPER 4G que ya no alcanza ni el mega mientras que telcel sin decir que tienen 3.5G o 4G o 1000G dan 5 megas!!

lololol
http://www.facebook.com/caballerofenixl Alejandro Cactusyack

Esta cañon lo siento mucho por los clientes de iusa pero tienen todo el derecho de hablar y no callar y exigir sus derechos de consumidor en lo personal estoy con los azules y como todo aveces hay fallas pero no al extremo de iusa en mi experiencia leyendo el articulo los clientes de iusacell estan sufriendo muchas injusticias pero no deben redirse he ir hasta las ultimas para hacer valer su derechos
RODRIGO AGUIRRE

HOLA RICARDO HERNÁNDEZ YO TENGO PROBLEMAS CON MI RENOVACIÓN, ME PODRÍAS DECIR CON QUIEN ACUDISTE PARA RESOLVER TU PROBLEMA. GRACIAS
Pingback: Mony de Swaan y sus quejas en Twitter contra Telcel | PoderPDA

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