@Iusacell y sus problemas de Atención a Clientes

A veces es un poco complicado hablar de temas de los cuales no se ha sido parte, vaya, de los cuales uno no ha sufrido. Pero también es cierto que cuando  una queja que hasta podría tomarse en algunos casos troll, se convierte en un sin fin de reclamos repetidos de gente distinta y que ni siquiera se conoce, en definitiva algo esta mal.

Cuando eres el consumidor de algún servicio, resulta un verdadero “pain in the ass” que la empresa que lo brinda no solo no te den respuestas a lo que solicitas, sino que además te traten como un usuario ignorante o simplemente te ignoren. Su trabajo es brindar un servicio y un soporte posterior a la adquisición del mismo.

Sin lugar a dudas, el servicio a clientes debe de ser un tema importante que toda empresa debe de tomar en cuenta y lamentablemente para muchas compañías, las redes sociales han sido ese punto en donde muchas se han terminado “suicidando” por su falta de conocimiento en temas que deberían dominar y en otro casos por simplemente omitir o no contestar al llamado de sus adeptos.

Como dicen por ahí, en todos lados se cuecen habas, pero hoy nos enfocaremos a hablar de una de las compañías de telefonía e Internet móvil que ha dado mucho de qué hablar en redes sociales desde hace unos días, Iusacell.

Tuvimos oportunidad de hablar con un cliente de Iusacell, llamada Minerva Ocampo. Ella expresó su inconformidad por un tema con su línea Iusacell por un sin fin de medios buscando solucionarán su problema del cual nos mantendremos al margen, en el CAE de Tecamachalco. Estamos buscando darle un espacio a este problema en especifico debido a las múltiples quejas que se han realizado vía Twitter y Facebook de este tema en particular.

A continuación podrán ver una imagen en donde Minerva y su abogada bajo el username @princesa_kiara, buscando solucionar sus problemas, reciben la respuesta de una persona bastante prepotente que se pone el título de supervisor de una CAE de Iusacell, sin que la misma compañía desmienta en ese momento si esa persona trabaja o no con ellos.

Más tarde, otro supuesto trabajador de Iusacell también hace sus comentarios nefastos.

Ahora, ¿Como podemos saber si estas cuentas en verdad tienen detrás a dos empleados de Iusacell? Pues la verdad es que al revisar su TL en Twitter, (Cuando se podía claro, porque al parecer ya borraron las cuentas) se encontraron fotos de uno de ellos.

Posterior a esto, las quejas siguieron por Facebook en donde por fin, Iusacell dijo que no tenía nada que ver con las cuentas de Twitter de sus supuestos empleados. ¿Algo tarde no creen?

[youtube]http://www.youtube.com/watch?v=tWtljae0ANM[/youtube]

Iusa… ¿Fail?

Pero no solo Minerva ha tenido problemas por los malos manejos de Iusacell en redes sociales, sino que también hemos podido ver quejas de más usuarios en Twitter.

Iusacell: La compañía del 4G… y de las quejas

Ya se los habíamos presentado en un estudio de la COFETEL en donde lamentablemente a Iusacell no le iba nada bien en cuestión de quejas, lo cual solo viene a demostrar que deben mejorar su atención a clientes (y obvio su servicio) para evitar tener este tipo de problemas. También sabemos que este tipo de problemas no son exclusivos de “los rojitos”, ya que los demás carriers tienen mucha cola que les pisen, pero lo lamentable de este caso es que Iusacell sigue dando motivos para que la gente se siga quejando.

Ya me queje y ahora ¿Qué hago?

Pues lo pertinente o lo primero sería tratar de arreglar los asuntos con el carrier, pero si no se puede tienen que recurrir a la COFETEL para levantar una queja. Después de esto vienen un sin fin de tramites que la verdad a todos nos gustarían que fueran más efectivos y menos burocráticos.

Pronto les tendremos mayor detalle de que hacer en casos como este.

Adelante podrán ver una galería con toda una serie de screenshots tomados por Minerva Ocampo con respecto a su problema con Iusacell.

La información contenida en esta nota fue otorgada por los entes afectados y en ningún momento expresa la opinión de PoderPDA.

¿Ustedes han tenido problemas con Iusacell? Cuéntennos cuales han sido.

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  • Sr de los Radios

    uyyy  ya cayo en las  redes  este empleadillo  de quinta de iusacell  llamado oswaldo poot

    • Maloloboy66

      Aplaudo este post, Felicidades Ricardo Hernandez y a los colaboradores muy acertados. NO que no caia este tipejo, ahora falta que todos los que sufrimos en carne viva los insultos y humillaciones nos atrevamos a renunciar ya que yo también fui víctima de sus tinteras de este maniático.

      • Si quieres proceder contra el avisame! 

        • Ig88superior

          Hola, x q te cancelaron tu plan Minerva!?

    • Quieres proceder contra el y iusacell mandame un mail [email protected] 

  • Romualdo Roman

    La verdad no es lo mejor del mundo iusacell, pero gracias a dios nunca me han dado problemas muy graves a mi. Me parecen, en general, mucho mejores que Telcel. Claro, siempre hay empleados inadaptados. 

  • ? Larry Demonoid ?

    Ricardo Hernández, Luis Arjona, Raul y Nicole recuerdan que hace tiempo en twitter había un empleado de iusa que se hacia llamar Mazinger sabe que demonios, TXPunisher, AdolfoHitlerMX, poeta de la comida y no se que demonios mas y es el mismo que denuncian en este articulo debido a que desde que me empezó a molestar desde Junio del 2011 lo estuve investigando y di con su nombre Jose Oswaldo Poot Aldayturriaga, domicilio (que ya se cambio), pero a pesar de que hable a RH de iusa a denunciarlo JAMAS hicieron caso, es mas hasta lo protegían.

    También en ocasiones se le hacia mención en twitter a @adriansteckel:disqus 
    de las cosas que hacia su empleado y aunque le llegaban las menciones al señor nunca hizo nada al contrario el empleado decía: Adrian sabe lo que hacemos y se ríe de lo que dicen, Adrian es un pobre p3nd3j0 que no hace nada (de esto tengo capturas de pantalla)  y a pesar de que se las mostré al señor Steckel me termino bloqueando y yo pienso por que el señor tiene responsabilidad en el caso por que no veo otra y mas por los comentarios que hace el empleado que no dudaría que fueran ciertos.

    Les dejo las capturas de este empleado https://dl.dropbox.com/u/33014922/IusaChancho.zip

    El Facebook del mismo por si le quieren saludar http://facebook.com/aldayturriaga1

    Si @iusacell todavia lo tiene trabajando sería una tontería.

    • Sfuentesm

      Yo también fuí trollada por las cuentas que comentas, te felicito por tener todas las pruebas!,ya me viiiii!!!! @63sfuente ves que todo y todos caen por su propio peso?. ojalá que @iusacell haga una verdadera investigación de éste tipo.

  • ? Larry Demonoid ?

    Ricardo Hernández, Luis Arjona, Raul y Nicole recuerdan que hace tiempo en twitter había un empleado de iusa que se hacia llamar Mazinger sabe que demonios, TXPunisher, AdolfoHitlerMX, poeta de la comida y no se que demonios mas y es el mismo que denuncian en este articulo debido a que desde que me empezó a molestar desde Junio del 2011 lo estuve investigando y di con su nombre Jose Oswaldo Poot Aldayturriaga, domicilio (que ya se cambio), pero a pesar de que hable a RH de iusa a denunciarlo JAMAS hicieron caso, es mas hasta lo protegían.

    También en ocasiones se le hacia mención en twitter a @adriansteckel:disqus 
    de las cosas que hacia su empleado y aunque le llegaban las menciones al señor nunca hizo nada al contrario el empleado decía: Adrian sabe lo que hacemos y se ríe de lo que dicen, Adrian es un pobre p3nd3j0 que no hace nada (de esto tengo capturas de pantalla)  y a pesar de que se las mostré al señor Steckel me termino bloqueando y yo pienso por que el señor tiene responsabilidad en el caso por que no veo otra y mas por los comentarios que hace el empleado que no dudaría que fueran ciertos.

    Les dejo las capturas de este empleado https://dl.dropbox.com/u/33014922/IusaChancho.zip

    El Facebook del mismo por si le quieren saludar http://facebook.com/aldayturriaga1

    Si @iusacell todavia lo tiene trabajando sería una tontería.

  • confar

    Poner quejas desde una cuenta de Twitter y esperar buenos resultados es un error. Para eso hay medios apropiados como los chats internos o vía telefónica.

    No es por defender a iusacell, cuando he puesto una queja o aclaración nunca he recibido una contestación así, aunque no me aclaran nada.

    • Te juro que intente todos los medios, y en ninguno solucionan absolutamente nada. 

      • confar

        Entiendo tu punto y no dudo que lo hayas hecho, pero un Twitter es como si hubieras reclamado a esa persona en la calle, ahí no puede haber una relación directa con iusacell como para demandar a esta empresa porque en todo caso sería a título personal la atención.

        Siempre hay que usar los medios indicados que nos proporcionan las mismas empresas. De hecho iusacell tiene la opción de guardar la conversación vía chanta así queda como evidencia la atención que recibiste. Supongo que por teléfono también deben tener un sistema de calidad donde graban la conversación.

        Insisto, no estoy defendiendo a iusacell, de hecho para mi es la peor compañía de telefonía, pero me parece que te pusiste en esa situación y no creo que vayas a lograr mucho más que corran a esa persona de iusacell.

        • Raquel Picazo

          Leo que esto ya tiene 3 años, pero a la fecha sigue esto igual, no sé si con la misma persona, pero la atención sigue siendo muy mala, y en el call center, no creo que haya grabaciones, porque acabo de colgar con una persona que se estaba riendo de mi problema mientras yo la escuchaba, además de que se burlaban de mi caso entre los demás compañeros. Tengo ya varios temas con ellos y todo sigue igual que hace 3 años. ¿Alguien que sepa de esos medios adecuados? Porque ya los probé todos.

      • No olvides a preofeco

    • Sergiovc91

      Me disculparás Confar pero yo he solicitado ayuda con Telmex con infinitum y Cablemas con su internet vía Twitter y si he recibido respuesta e incluso después se comunican conmigo, en caso de Telmex me resolvieron relativamente rápido y Cablemas tardaron más y me resolvieron a medias, pero de que ellos te responden es un hecho. Iusacell es pésimo, si les reclamas por su servicio te bloquean, no les importa nada, yo nunca me regresaré a Iusa, sin duda me quedo en telcel aunque sea más caro.

  • Antonio

    Personalmente iusacell me ha atendido muy bien por twitter, amablemente, aunque si tenemos algún problema se tiene al alcance el número de atención a clientes para hablar con algún ejecutivo…como dije, personalmente, como dicen por ahí: nunca faltan los trabajadores groseros, de todas formas creo que si se menciona a @iusacell en algún tweet pidiendo ayuda sería conveniente hacer caso omiso a cualquier respuesta que no venga de ésta cuenta (@iusacell).

  • Shaviman

    Facebook y twiter no son los mejores medios para solucionar problemas.. Me parece q uno como usuario solo deve referirse y atender a la cuenta verificada de iusacell ..

    Por otro lado en 2 años de servicio contratado son pocas mis quejas y muy poco importantes.

    En cuanto a la atencion en los centros de atencion a clientes eh de decir que aqui en Tampico Tamaulipas, solo hay uno y todos sus trabajadores te tratan excelentemente bien aún cuando hay clientes bastante prepotentes e irrespetuosos ( lo digo por experiencia propia ) .

    Por otro lado iusacell debe de investigar si estos sujetos son sus trabajadores y correrlos.

    No puede ser que nosotros pongamos el dinero y recivamos malos tratos…

    Saludos a todos y buen punto a PoderPDA por este tipo de post. Ojala asi sea para todos los carriers y compañias q nos vendan telecomunicaciones..

    La critica publica de medios influyentes les lastima mucho a las compañias

  • Hafidgc

    pff despues de ver esto  y ver lo q le paso a mi novia con telcel !!!  q bueno q estoy con nextel jamas me han dado un problema !!! y  ahora con su 3g   continuo mejor con nextel !!! hasta ahora no me ah  tocado una mala experiencia por el  momento  o al menos no  asi de grave !!! y cuando me eh topado con un  problema con nextel  me ah tocado la buena suerte  q lo solucionan  y  siempre de buena manera !!!  ok  mejor continuo con nextel xD XD

  • Hola: Soy yo la que empezó este asuntito con este muchacho de iusacell, si han sido sus víctimas y quieren proceder contra iusacell enchenme un mail a [email protected]:disqus .com 

    • ? Larry Demonoid ?

      Conozco a mucha gente que si estaría interesada deja los contacto.

    • gizmowai

      No tiene perdón Iusacell.
      Este tipo es un verdadero sociópata, no comprendo como Iusacell permite que su nombre sea ligado al del intolerante este. Es obvio no le gusta su trabajo, y así lo ha expresado. Por qué no le dan una ayuda.
      Es cierto lo que mencionas en uno de tus twits Minerva, algo oscuro les ha de saber a los de Iusacell para que lo cobijen tanto. En cualquier otra empresa ya lo hubieran corrido.
      ¿Será que se está contagiando la cultura de prepotencia de Televisa?….Espero que rectifiquen, mucho les está costando levantar la empresa como para dejar que loquitos la destrullan desde adentro.
      Mucha suerte y ánimo con esta lucha Minerva, el artículo de PoderPDA va pa’l Twitter. 😉

      • ? Larry Demonoid ?

        Este empleado  ya tiene años ahí en la empresa y tiene cercas de año y medio molestando a la gente. Cuanto apuestas que el inútil sigue trabajando en iusa en estos momentos?

        • gizmowai

          Pues creo que si, aun seguirá ahí, pero espero que no por mucho….aunque seguro seguiría trolleando en redes sociales, ya no haría daño a su empresa y sus clientes.

          • ? Larry Demonoid ?

            Así es pero que va a hacer aparte de trollear? nada al menos de que un día me lo encuentre y me aplaste con la barriga.

            Espero que el inútil de Steckel haga algo aunque conociendolo de seguro esta dandose vueltas en su silla del corporativo “chambeandole vien durot”

    • Ratoncrispin

      Yo tengo desde agosto con un problema en Iusacell, me renovaron mi linea sin mi consentimiento, no me dieron ningún telefono por la renovación, y ahora no me quieren cancelar la renovación porque no encuentran el telefono que nunca acepte.

      • Ricardo Hernandez

        Lo mismo me pasó y demoré 5 meses en arreglarlo, envíame un correo a ricardo poderpda.com y te canalizo con quien me ayudó. Saludos

    • Raquel Picazo

      Minerva ¿cómo puedo contactarte? ¿qué instancias usaste? ¿cómo resultó todo?

      • Minerva Ocampo

        En [email protected] y ahora tienes a cofetel,la proxima llamada grabalos y manda tu queja, verás como les tiemblan las piernitas.

  • Iusacell protege a este muchacho y en serio, tan es así que esta nota esta marcada como spam en facebook, y no se puede compartir, sería un bonito detalle de su parte que la compartan a lo salvaje en twitter y en google plus 

    • NicoleToderas

      Hola, tenemos algunos problemas con Facebook desde hace un par de semanas, ya que “Alguien” nos reporto como spam ante FB, entonces no se pueden compartir notas directamente hasta nuevo aviso, pero lo que puedes hacer es copiar la URL del Tweet donde salio anunciada la nota y compartirlo en Facebook. Así podemos darle mayor difusión. Muchas gracias. 

  • Shade

    Jaja recuerdo cuando llegue de un viaje de EU fui a un CAC Iusacell a contratar una línea cdma con un Motorola global unlock, un empleado de iusacell me dijo que no activan porquerías gringas compradas de segunda mano (siendo casi nuevo) y cuando le preg si sabía por lo menos que modelo era no supo decirme, lo peor fue cuando llamó a su supervisor y el señor contestó amablemente que su empleado tenía toda la razón en lo que me dijo aunque fuera unlock de fábrica no servía en ninguna parte del mundo que no fuera EU que por eso no recomendaba buscar desperdicios de otros países, por necesidad fui a otro CAC y ahí sí me lo activaron y todavía regrese a restregarles mi equipo bajo su asquerosa red, no gane nada más que ver su cara al saber que un chavo de 18 años tenía un equipo que ni ellos conocían y que terminó demostrandoles que a huevo se pudo lo que yo quería hacer
    PD yo si odio a Iusacell pero ni pex tengo que usarlo junto con vomistar y telcel :(

  • Iusacellfail

    Por las fotografias en el post, la persona se encuentra en CAPTA, el call center de iusacell, obviamente la gente de iusacell con protección de Ernesto Alegrett pueden hacer todo lo que quieran, incluso intervienen lineas telefonicas o vender datos personales a terceros e incluso intenten censurar a medios pequeños como blogs o revistas pequeñas, toda una mafia en el país.

    • ? Larry Demonoid ?

      Ya veo por que el marrano del Oswaldo Poot una vez me dijo a mi y [email protected]:twitter que iba a vender nuestros datos para que nos mataran unos sicarios. Así o mas enfermo este gordito pelon

  • Sr de los Radios

    esta persona  se quiso , meter con migo pero  no pudo y como no me deje opto por seguir molestando a otras personas y si estoy interesado  en tener sus datos reales , para hacerle tragar sus palabras, ya que siempre me amenazo, con publicar mis datos personales, etc y masa cuantas cosas  se le ocurrian decir para intimidarme , Pero a mi me hace lo que le Viento a Juarez y si simpre le dije cuando gustes y mandes aqui te espero y veras  de a como nos toca , pero como nunca fue hombecito , para decirmelo personalmente , se escudo en su empresa donde labora , pero en fin si los apoyo en prodecer con esta persona siganme @xcesarmaya:twitter 

  • coldarkness

    Este post me parece una magnifica oportunidad para que los demás carriers del país se den cuenta que a nosotros sus clientes no nos pueden tratar de manera altanera, déspota e inútil.

    Espero que todo esto llegue a más y que se tomen las medidas necesarias para que no ocurra de nuevo con ningún cliente no importando el carrier.

    A Minerva Ocampo le felicito por su valentía si planea llevar esta situación a algo más que una queja en internet, desde aquó mi apoyo y respeto.

  • mi historia personal:

    Soy usuario muy antiguo de iusacell tengo un plan de $250 pesos con todo ilimitado (o al menos algún día lo fue).

    Cambie de compañía por las diversas fallas que presentan, internet sumamente lento, llamadas que no salen, llamadas que no entran, cobros muy puntuales y esperas enormes en teléfono y caes para TRATAR DE RESOLVER LO QUE SEA (NUNCA LO RESUELVEN).

    Cambie a MOVISTAR…. desde que lo contrate fue una porquería, nunca funciono bien el teléfono (el internet funcionaba bien entre 4 a 7mbps, en donde hay señal), contrate el plan de conexión ilimitada de $500 pesos, el principal problema que tuve fue al dar de alta mis números frecuentes (que ademas la propaganda dice 5 a cualquier cia, en realidad son 3…publicidad engañosa), los di de alta, hasta hoy día en estos precisos momentos no pude hablar ni un solo mili segundo!!!

    me ofrecieron puras largas, dame 24hr o dame otras 48hrs, y nada… hoy hable para realizar el numero no se que de reporte de miles ke hice durante el mes que estuve de contrato..(jamas saquen un plan que no puedan cancelar es mi recomendación, compren su teléfono uds mismos y no esperen la ayuda $$ que da lo compañía en los equipos, créanme la pagan sumamente cara), me dice la señorita del callcenter SI QUIERES HABLARLE A TUS NUMEROS FRECUENTES AHORITA PONLE UNA RECARGA POR TARJETA…. perdón  si mi plan incluye 50 minutos que nunca use, por que ademas los números que di de alta son los únicos con los que hablo…..

    que hacer hoy??? sali huyendo de telcel, sali muy enojado de iusacell, movistar no funciona, tengo nextel que paga mi compañía y no lo tiro o le escupo por que al menos ese me lo pagan, pero créanme que también es una basura…

    A QUE ESTAMOS CONDENADOS LOS MEXICANOS CON LOS SERVICIOS DE LAS COMPAÑIAS DE TELEFÓNICA CELULAR????

  • Don Rafa

    en mi caso prefiero resolver las cosas antes de caer en el CAE ya que nada más vas a perder tu tiempo y nunca te dan una respuesta concreta… otro problema que tiene Iusacell son los equipos, estuve haciendo la comparación de un celular de ellos vs uno gringo… y de alguna manera extraña… el iusacell siempre fallaba.. eso sin contar el pésimo servicio de red celular y que sólo funciona en México y no en el extranjero. Por lo tanto tengo una relación emo con el carrier… lo odio, pero no me cambiaría… :(

  • Hola Minerva te envie un mail por favor revisalo

  • usa el honestel del grupo salinas se supone q con eso ya corren a este fulano

    https://www.facebook.com/honestel.gruposalinas

  • Ahora

    Y hasta mala ortografía…

  • Nethol

    Es cierto que en los CAE nunca saben resolver problemas y piden miles de requisitos y tiempos de espera muy largos para terminar llamando a sus centros de atencion telefonica, igual mis problemas tecnicos o de facturacion (a veces cobran de mas, lo pagas y despues te lo bonifican) por suerte se han resolvido satisfactoriamente, los tecnicos muchas veces poniendo mucho de mi parte para investigar la solucion, inicialmente en poderpda.com y actualmente en xda-developers.com, es cierto que esta nota y varias han sido baneadas de facebook se nota el miedo que tienen que todos conozcan la calidad del servicio y su atención con el resto de las compañías al acecho, soy un usuario de mas de 3 años de antigüedad asi como con muchos familiares y amigos en esta red por sugerencia mia, no lo digo como amenaza pero espero no tener que recurrir a cambiar de compañia con todos mis contactos, finalmente el problema de iusacell son fallas tecnicas por implementar una red de mala calidad, parece que no tienen redundancia de ningun tipo y produce fallas generales, anteriormente estaba en cdma y esa red es bastante madura y resistente desafortunadamente cambie a la red gsm y si esta de pesadilla, debieron copiar el modelo de USA dejando la red CDMA para voz, sms y esporadicamente datos y escalar sobre una red gsm que soportara LTE o una combinacion, digo todo esto tecnico porque veo que tratan de resolverlo parchando todo y contratando mas y mas personas para atender mas y mas quejas, señores la solucion no es contestar todas las quejas la solucion es atender el problema de raiz, ademas me parece muy infantil que tengan como politica interna el nunca admitir una falla parcial o general y hacerte brincar ponerte de cabeza apagar y prender y hasta desarmar el equipo ej. quitando pila, escudandose en que tu equipo no te lo vendieron ellos y no te pueden garantizar el servicio y no se que tanto cuando saben que es una falla general, la verdad no es algo que se pueda ocultar y aunque no los ayude deberian decirla mas a menudo, tal vez asi les quiten algo de presion a sus representantes tanto en redes sociales, centros de atencion fisicos y telefonicos. Por ultimo tengo conocimiento de los horarios y metodos de trabajo de atencion telefonica en iusa y unefon, que les dan menos de 15 minutos para comer, horarios que no los ayudan y cero tiempo entre llamada y llamada, no justifico a la gente que insulta y responde de mala manera pero el origen del problema no son ellos. Tambien le expreso mi apoyo a Minerva Ocampo me parece muy valiente que haga esto del conocimiento publico, ya retwitie y comparti en facebook esta informacion, espero haber ayudado en algo.

  • Jose M. Berumen

    Sin palabras…es una verdadera verguenza esto deb erian de hacer algo mas las empresas que solo esconder a estos monos y pedir disculpas

    Deberian COMENSAR en fin….

  • Julio Vallejo

    vamos a madrearlo xD, seguro así se quita el coraje, que saber que solo lo cambien de sucursal

    • ? Larry Demonoid ?

      Esta en montes Urales pregunta por Oswaldo Poot alias el justiciero de Iusacell

      • gonzalo aguilar

        Esta trinche compañía debería de cerrar mal servicio y sus empleados no saben la o por redondo conocí a una disque ejecutiva e ingeniera es computo o sistemas pero en realidad solo tenia la secundaria y al salir se iusacek era dependiente de una farmacia y decía yo no se de celulares pero me dijieron solo dijera esto y lo otro y claro vender q era lo mas importante. Así que clase de compañía es seria o chafa pienseli y salgan se se unefon iusacel y aunque me enoje mejor con la compañía telefóngonzaloica del Carlos slim

  • Lolol

    4% del mercado tienen con su red SUPER 4G que ya no alcanza ni el mega mientras que telcel sin decir que tienen 3.5G o 4G o 1000G dan 5 megas!!

    lololol

  • Esta cañon lo siento mucho por los clientes de iusa pero tienen todo el derecho de hablar y no callar y exigir sus derechos de consumidor en lo personal estoy con los azules y como todo aveces hay fallas pero no al extremo de iusa en mi experiencia leyendo el articulo los clientes de iusacell estan sufriendo muchas injusticias pero no deben redirse he ir hasta las ultimas para hacer valer su derechos

  • RODRIGO AGUIRRE

    HOLA RICARDO HERNÁNDEZ YO TENGO PROBLEMAS CON MI RENOVACIÓN, ME PODRÍAS DECIR CON QUIEN ACUDISTE PARA RESOLVER TU PROBLEMA. GRACIAS

  • Pingback: Mony de Swaan y sus quejas en Twitter contra Telcel | PoderPDA()

  • Lic. Daniel

    A quien corresponda:

    Por este medio hago de su conocimiento la inconformidad y el mal servicio del personal de su centro de atención a clientes ubicado en PLAZA LAS FLORES, VILLA DE LAS FLORES, COACALCO ESTADO DE MÉXICO, directamente el gerente de este centro de servicio llamado EDGAR GARCIA. A manera de referencia hago de su conocimiento los hechos.

    El día 09 del presenté mes se hizo la contratación de una línea en el plan llamado PLAN LIBERTAD siendo el número asignado a esta línea el 55 51-02-67-84 a nombre de Jessica Ivonne Bernal Camacho, el servicio no quedo activo sino hasta el miércoles 12 de junio por la tarde, pasando así 3 días después de la contratación en que no tuve el servicio, el día viernes intente ingresar a internet y se me indico que me comunicara al CAE porque mi servicio de datos se había agotado, me comunique para hacer la aclaración y levante el reporte correspondiente mismo que tiene el folio 4487770, más tarde al intentar realizar una llamada tampoco me fue posible porque el sistema me indicaba que mi saldo se había agotado, el día de hoy Sábado acudí al centro de atención antes mencionado para realizar la aclaración correspondiente de las limitaciones en voz y datos que tenía mi línea, permanecí en la sucursal alrededor de 4 horas en las que el personal solo se limitaba a informar que se estaba checando la línea y sólo para concluir con decirme que no podían hacer nada, pedí hablar con el gerente mismo que me mantuvo esperando por muy largo tiempo, después de revisar el conteo de llamadas y de datos utilizados ( cabe destacar que el primer conteo que el solo hizo, lo hizo de manera incorrecta ya que por lo que se ve no tiene la capacitación necesaria para distinguir entre un kilobyte y un megabyte) me mostró la pantalla y juntos realizamos dicho conteo, esto teniendo que explicar de mi parte que el conteo que estaba realizando estaba erróneo ya que tomaba los kbyte como megabyte, al final de este conteo los datos consumidos eran alrededor de 90 megas, y siendo que mi plan incluye 200 megas es por demás decir que es incongruente el corte del servicio, a lo cual el respondió que no podía hacer nada que levantaría sólo un reporte porque su sistema podría estar mal y que lo canalizaría, que por su parte todo quedaba ahí y que sí no, fuera a nivel central a arreglarlo allá, porque el, no podía hacer nada, me solicito la tarjeta sim, según el para hacer una prueba y al final de todo se quedo con esta tarjeta y se negó a devolverla alegando que tenía que levantar el reporte y hacer algunas pruebas.

    Pido de la manera más atenta se tomen cartas en el asunto ya que es inaceptable que una compañías de las dimensiones como lo es la que representa, tenga este tipo de servicio, y que el personal que labora para ustedes tenga tan poca actitud de servicio y este tan poco capacitado técnicamente y para solucionar problemas, que al contrario de tener una buena actitud de servicio, se comporté de una manera tan poco atenta y poco profesional, esto hace que clientes como lo soy yo decidan no permanecer con su servicio, afectando así el patrimonio de su propia empresa.

    Sin más por el momento y en espera de su amable respuesta y solución, mandó un cordial saludo quedando a sus órdenes para cualquier aclaración a que haya lugar.

    Lic. Daniel Sánchez

  • Angel Gonzalez

    PEEEEESIMO!!!! el servicio de atención a clientes se pasan evadiendo el problema entre departamentos y nadie se hace responsable para cambiarme un equipo que me mandaron equivocado.De igual manera en sucursal evaden por que según ellos no me entregaron el equipo y ni siquiera me apoyan para comunicarme con alguien que se haga responsable y le se seguimiento a mi problema. A ellos lo único que les interesa es venderte sus equipos pero su servicio es de lo peor!!!!!

  • Alex

    A mi me paso algo muy ciurioso…resulta que perdí mi celular, me lo robaron, mi papá dio de baja la linea porque tenia un plan de Iusacell y pues todo el papeleo , bien y toda la onda, paso un año y le descontaban fijamente 400 pesos de su tarjeta y a un año que conseguí celular pues resulta que no lo habían dado de baja, una mentira, que curioso, todo mundo de queja y no da más de que hablar… creo que aunque la telcel te cobre seguros y demás, no anda con pendejadas como está empresa estafadora

  • TOMAS

    TOMAS

  • TOMAS

    su ayuda para mentarles su madre a estos weyes [email protected]; [email protected]

  • Carlos

    Típicos empleaditos lumpen, les pagan tres pesos y un taco de canasta pero se sienten socios de la empresucha y la defienden cual, literalmente, gatos panza arriba, para complacer a un jefe o un propietario que ni en el mundo los hace, y terminan pateando sus traseros y despidiéndolos sin el menor miramiento, pobre diablo el tal Avenger o el Fiolosofando, bastante castigados están ya por la vida.

  • Ciro Hernandez

    Pedi un iusacell de plan y segun la chava que estaba en el mostrador a ver si me llegaba por que no a cualquier persona se la dan a de ser por mi fisico provinciano

  • mike cuellar

    mi padre saco un plan y pago la diferencia del telefono que el queria eso fue por finales de enero ya estamos a marzo y no le han dado el telefono ni nada solo dicen de pretesto que no les a llegado y luego ya no tienen la cara para atenderte y dar una explicacion logica.

  • gonzalo aguilar

    En verdad iusacel o unefon son malas y los empleados ignorantes y despotas se creen la divina garza. Hacen actualizaciones cada semana y se tardan hasta cinco horas para actualizar whasp como me ocurrió el 15 de julio terminaron a las 2.35 del 16 cuando trabe yapage el celular. Y solo atienden hasta las 10 de la noche. Los disque ejetivo son despotas y no resuelven nada. Si entro a uno de sus servidores feisbok o bien otro piden claves del diablo y no he conseguido reguistrarme. Se roban megas y todo con la mayor impunidad. Debería darle vergüenza a iusacel primer compañía que trajo el celular y ahora es el ultimo y mas ratero y lento en internet y se creen los amos siendo la ultima compañía a comparación de las otras tres existentes se creen la ultima agua del desierto siendo que sin la vergüenza de México piensan valemos m.. y ellos son dueños y señores aunque sus fallas técnicas dejan mucho que desear. Están mal mal mal. Pero se creen plus ultra. Yo cambiare de compañía el próximo agosto he invito a salir de iusacel y unefon a la gente por ser un servicio malo caro y mediocre. Donde los usuarios somos ofendudos y menospreciados por empleados groceros y creídos como dioses. Habrá sido hace mas de v25años cuando era pionera pero ahora tenemos opciones. No dejemos de ser libres salgamos de iusacel y de unefon vayamonos con el gigante o con la telefónica y dejemos esta mediocre compañía de grocero y creídos que atienden mal muy mal y se creen los primeros de los mediocres y malos en todo no hay cobertura nacional. Tepito neza iztapalapa y su centro de atención fuera de esos lugares no hay cobertura se me olvidava en su lugar de servicio claro que hay señal en resto del df y república no hay porque solo sirve en reclusorios y en bien bien bien poquitos lugares y con mal servicio

  • Pedro

    Contrate un plan nuevo!!! Me embaecaron a 24 meses con una mareada de ofertas, cambie 2 teléfonos, me dijeron su plan trae 3.5 G pero le vamos a dar 7 G por tiempo ilimitado…… Etc etc. Pura mentira de att iusacell. Me dieron 5G por unos días y luego me lo bajaron a 3.5 G. Solo me engañaron para embarcarme con la renovación de 2 celulares al igual que los servicios que ofrecen, solo los cobran y cuando los pides te dan una excusa para no brindartelo. !!!!
    Cuidado con esta compañía !!!