:: PROCESO DE SOPORTE Y GARANTIAS

1. Le recomendamos resolver cualquier duda de configuración y garantías al 01.800.1234.737 de Lunes a Viernes de 9 a 19 hrs.
2. Proporcionar sus datos al agente de palmOne. Ej. Nombre. Teléfono, Número de Serie de la computadora de mano palmOne. (en la primera llamada).
3. Reportar la falla al agente de pa1mOne.
4. El agente lo guiará a través de una serie de pasos o pruebas sencillas para poder resolver su problema.
5. Si el problema aún persiste se procederá a abrir una Orden de Reparación (SRO).
6. Nuestro agente al teléfono le indicará los pasos a seguir para la reparación de su equipo.
7. pa1mOne cuenta con un tiempo de respuesta de 10 días hábiles.

Proceso de Garantia en Tienda
• Si usted tiene dudas respecto al funcionamiento de su equipo y éste se presenta dentro de los días de garantía de la tienda (10 o 15 días dependiendo de la cadena comecial) usted deberá abrir una orden de servicio a través del 01.800.1234.737, la cual será ndispensable para proceder a algún cambio físico del equipo en la sucursal.

::Información útil

• Comprobar vigencia de la Garantía (Conservar Póliza sellada o Ticket de Compra).
• Anotar el número de SRO en una etiqueta y adherirla al equipo.
• NO enviar a reparar ningún accesorio (estuches, tarjetas de expansión, stylus, etc.).
• Si el producto está dentro de garantía, pa1mOn cubre todos los gastos de envio. reparación y retomo.
• Si el producto no esté dentro de garantía se le informará al cliente el monto de la reparación. Será necesario proporcionar al call center el número de Tarjeta de Crédto, sin embargo. NO se hará ningún cargo a la tarjeta hasta que el cliente dé su autorización.

www.palmOne.com/mx

 

Argentina	0800-288-7256 (PALM) Soporte vía e-mail
Brasil	(11) 5696-7720 Soporte vía e-mail
Chile	800-104-286 Soporte vía e-mail
Colombia	01-800-554-1001 Soporte vía e-mail
México	01 800 1234 737 Soporte vía e-mail

Perú	0800-5-1989 Soporte vía e-mail
Puerto Rico	1-866-303-9287 Soporte vía e-mail
Venezuela	0800-100-6878 Soporte vía e-mail
Otros países	AT&T + 800 778 5573 Soporte vía e-mail

Comentarios (23)

1  reparacion de una tungsten/c Escrito por monterosalva65, el 23-01-2005 18:44 Me encuntro desesperado por que ya tengo mas de un mes checando donde me podran reparar la palm, lo que sucedio es que ya no quiere encender con todo y que ya la reinicie totalmente.

2  CARGAR MAPA EN LA SD Escrito por JMARATRON, el 31-01-2005 05:15 Tengo una zire72 con el programa ViaMIchelin y cuando cargo un mapa en la SD, no puedo abrilo por que no se ve, aunque si que esta grabado. En la memoria de la zire72 si que funciona el mismo mapa. Claro esta que el problema es que si el mapa es grande es nacesario el grabarlo en la SD.  Espero una solucion, dado que todo es nuevo y forma parte del mismo paquete de compra.  Saludos

3  Escrito por lahormiga75, el 19-02-2005 15:00 SOFTWARE TREO 270

4  REPARACION EXTRAURGENTE TREO 600 Escrito por mediconaval, el 31-03-2005 14:08 MI PALM TREO 600 TIENE FALLAS EN EL SONIDO, YA QUE ESCUCHO PERFECTAMENTE, PERO NO ME ESCUCHAN SI YO HABLO, ME URGE QUE ME ASESOREN PARA LA REPARACION DE LA MISMA

5  Escrito por ScoutBuck, el 08-04-2005 10:02 Estimado Médico Naval:    Los datos están arriba de este post, te sugiero llamar y verás lo bueno que está el servicio

6  ayuda con treo 600 Escrito por julcaor, el 01-06-2005 16:07 necesito ayuda ocn i treo 600,, aveces me marca sin servicio aun cuando estoy en area de servicio y aveces cuando me marca con señal no puedo ni hacer ni recibir llamadas, que podra ser?

7  Daño en display Escrito por roalyaba, el 17-06-2005 21:59 accidentalmente dañe el dispaly de mi Palm tiene reparacion a donde debo acudir?

8  Daño en dispaly Escrito por roalyaba, el 17-06-2005 22:04 mi Palm es una Tungsten C

9  PROBLEMAS CON TREO 600 Escrito por FerGuerra, el 28-06-2005 15:02 Necesito recibir ayuda ya que mi treo 600 tiene problemas de señal cuando si la hay, a veces no me escuchan o ni siquiera me permite contestar las llamadas ya que las registra como perdidas, solo cuando esta cargando (conectado a la corriente) no presenta tales he visto que muchos tienen un problema similar quien me puede ayudar???

10  Excelente Atencion a Clientes Escrito por sosajc, el 30-06-2005 13:18 Un aplauso !!!     Excelente atencion a Clientes !!!

11  zire 72s Escrito por dvera, el 19-07-2005 13:59 cuento con una zire 72s la cual compre hace un mes, estube trabajando bien co ella pero hace aproximadamente 2 o 3 dias comenzo a bloquearse y de repente se apaga y no prende has despues de vario tiempo, quisierasaber si alguien sabe porque hace esto y como puedo resolverlo.  gracias

12  Escrito por felixgza, el 01-08-2005 04:39 Garantía Sears-Telcel  lean esto http://www.pdamexico.net/component/option,com_simpleboard/Itemid,47/func,view/id,5096/catid,8/

13  Donde adquir auricular estereofonico par Escrito por olemojate, el 17-08-2005 16:46 Tengo tiempo tratando de conseguir el auricular estereofonico para el treo 600, recien encontre por esta pagia el seidio 2 en 1 manos libres. Se ve muy bien pero a quien o donde lo compro.  Tengo tiempo queriendo localizarlo pero no he podido.   Lo necesito urgente.  Gracias

14  Ayuda Escrito por huizar, el 20-08-2005 08:27 solicito informacion sobre como armar y desarmar mi palm zire71 y de como le puedo hacer ya que despues de instalarle un software se desactivo el sonido y dejo de funcionar el hotsync Gracias

15  Escrito por pdagil, el 04-09-2005 05:53 plis,plis no lo se yaaa diganlo

16  Escrito por jeanette, el 04-12-2005 14:55 tengo un treo 600, no tiene mucho q lo compre y anda fallando los mensajes de la pantalla con respecto a la betaria, me indica q mi telefono tiene baja bateria y se va a apagar pero no lo hace y el icono de la bateria aparece lleno... q hago? de q manera puedo arreglar eso?

17  Pantalla zire 72 Escrito por otiliolopez72, el 04-08-2006 09:11 Hola amigos,    Les escribo para comentarles que no se ve bien (solo lus)en mi pantalla ed mi ZIRE 72, y se nota una mancha gris.  ¿Cuántop cuesta arreglarla?    Salu2

18  Migración de Treo600 a Treo650 Escrito por msandoval, el 22-09-2006 15:44 Hola, mi prima cambió su Treo600 por un Treo 650, pero no consigue pasar toda la información que tenía respaldada, llamó a soporte y le dijeron que se debía a que las bases de datos de ambos modelos son diferentes. Existe alguna aplicación que pudiera resolver este conflicto?  Saludos,

19  Escrito por jiggzz, el 06-10-2006 20:16 Tengo una Palm Tungsten y ya no quiere encender aun después de haberla reiniciado....  ¿Qué puedo hacer?

20  Necesito ayuda Escrito por QuikiN, el 23-10-2006 10:22 Tengo un equipo Tungsten E2. Mientras revisaba un archivo apareció una alerta fatal: MemoryMgr.c, Line:3751, Free handle. He intentado resetearla y no responde. Qué hago?

21  ayuda, alerta fatal Escrito por davimo, el 02-01-2007 16:16 Tengo un equipo Tungsten E2 cuando cliqueo la vista rapida me aparece una alerta fatal SystemMgr,c,Line:6714, SysLinkerStub(): Failed to load the shared library,  Y se bloquea, podrá alguien decirme como arreglar este problema.  se los agradeceria infinitamente.  daniel

22  CONTACTOS Life Drife Escrito por larcq, el 03-01-2007 13:56 ACABO DE ADQUIRIR Y CONFIGURAR MI LIFEDRIVE, SIN EMBARGO DURANTE EL USO DE ESTA AL ACESAR A LOS COTACTOS DE LA AGENDA ME APARECE EL SIGUIENTE MENSAJE:    MemoryMgr.c,Line:3771, Freehandle    Acto seguido el sistema se reinicia..!!    Que demonios hago?     Gracias de antemano.

23  consulta Escrito por teo8774, el 09-01-2007 14:41 compre una Palmone treo650,no sabia que no traia wifi,como puedo solucionar esto en internet me informaron de unprograma y una tarjeta wifi que solucionaria el problema,quien sepa de esto le ruego informarme y donde puedo adquirirlos gracias Teo

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