:: PROCESO DE SOPORTE Y GARANTIAS

1. Le recomendamos resolver cualquier duda de configuración y garantías al 01.800.1234.737 de Lunes a Viernes de 9 a 19 hrs.
2. Proporcionar sus datos al agente de palmOne. Ej. Nombre. Teléfono, Número de Serie de la computadora de mano palmOne. (en la primera llamada).
3. Reportar la falla al agente de pa1mOne.
4. El agente lo guiará a través de una serie de pasos o pruebas sencillas para poder resolver su problema.
5. Si el problema aún persiste se procederá a abrir una Orden de Reparación (SRO).
6. Nuestro agente al teléfono le indicará los pasos a seguir para la reparación de su equipo.
7. pa1mOne cuenta con un tiempo de respuesta de 10 días hábiles.

Proceso de Garantia en Tienda
• Si usted tiene dudas respecto al funcionamiento de su equipo y éste se presenta dentro de los días de garantía de la tienda (10 o 15 días dependiendo de la cadena comecial) usted deberá abrir una orden de servicio a través del 01.800.1234.737, la cual será ndispensable para proceder a algún cambio físico del equipo en la sucursal.

::Información útil

• Comprobar vigencia de la Garantía (Conservar Póliza sellada o Ticket de Compra).
• Anotar el número de SRO en una etiqueta y adherirla al equipo.
• NO enviar a reparar ningún accesorio (estuches, tarjetas de expansión, stylus, etc.).
• Si el producto está dentro de garantía, pa1mOn cubre todos los gastos de envio. reparación y retomo.
• Si el producto no esté dentro de garantía se le informará al cliente el monto de la reparación. Será necesario proporcionar al call center el número de Tarjeta de Crédto, sin embargo. NO se hará ningún cargo a la tarjeta hasta que el cliente dé su autorización.

www.palmOne.com/mx

 

Argentina	0800-288-7256 (PALM) Soporte vía e-mail
Brasil	(11) 5696-7720 Soporte vía e-mail
Chile	800-104-286 Soporte vía e-mail
Colombia	01-800-554-1001 Soporte vía e-mail
México	01 800 1234 737 Soporte vía e-mail

Perú	0800-5-1989 Soporte vía e-mail
Puerto Rico	1-866-303-9287 Soporte vía e-mail
Venezuela	0800-100-6878 Soporte vía e-mail
Otros países	AT&T + 800 778 5573 Soporte vía e-mail

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