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Proceso de Soporte y Garantías pa1mOne Mx

Escrito por Ricardo Hernández

miércoles, 18 de agosto de 2004

¿ Tienes un equipo de la marca pa1mOne y quieres soporte en México ?, sin importar en donde hayas comprado tu equipo pa1mOne, si vives en México y necesitas soporte o garantía, aca te explicamos que pasos seguir.alm

:: PROCESO DE SOPORTE Y GARANTIAS

Le recomendamos resolver cualquier duda de configuración y garantías al 01.800.1234.737 de Lunes a Viernes de 9 a 19 hrs.
Proporcionar sus datos al agente de palmOne. Ej. Nombre. Teléfono, Número de Serie de la computadora de mano palmOne. (en la primera llamada).
Reportar la falla al agente de pa1mOne.
El agente lo guiará a través de una serie de pasos o pruebas sencillas para poder resolver su problema.
Si el problema aún persiste se procederá a abrir una Orden de Reparación (SRO).
Nuestro agente al teléfono le indicará los pasos a seguir para la reparación de su equipo.
pa1mOne cuenta con un tiempo de respuesta de 10 días hábiles.

Proceso de Garantia en Tienda
• Si usted tiene dudas respecto al funcionamiento de su equipo y éste se presenta dentro de los días de garantía de la tienda (10 o 15 días dependiendo de la cadena comecial) usted deberá abrir una orden de servicio a través del 01.800.1234.737, la cual será ndispensable para proceder a algún cambio físico del equipo en la sucursal.

::Información útil

Comprobar vigencia de la Garantía (Conservar Póliza sellada o Ticket de Compra).
Anotar el número de SRO en una etiqueta y adherirla al equipo.
NO enviar a reparar ningún accesorio (estuches, tarjetas de expansión, stylus, etc.).
Si el producto está dentro de garantía, pa1mOn cubre todos los gastos de envio. reparación y retomo.
Si el producto no esté dentro de garantía se le informará al cliente el monto de la reparación. Será necesario proporcionar al call center el número de Tarjeta de Crédto, sin embargo. NO se hará ningún cargo a la tarjeta hasta que el cliente dé su autorización.

www.palmOne.com/mx