El pasado domingo recibí el correo (via el ChatterEmail) de un amigo que estába de viaje en los Estados Unidos y por razones desconocidas (al menos para el y para mi) solo podía navegar. No podía ni hacer llamadas y mucho menos recibirlas.

En cuanto leí el correo me comuniqué al *611 para pedir soporte, Iusacell da soporte telefónico 24/7 (24 horas los 7 días de la semana). Le explique a la chica que me atendió el problema y me dijo que mi amigo tenía que llamar al 1800 55 90 687 (número gratuito de soporte Iusacell en los Estados Unidos).

Inmediatamente le mandé un correo informándole.

Algo que deben saber los usuarios de Iusacell, es que si bien en los Estados Unidos y Canada funciona sin problemas, en otras partes del mundo no es así.

Lo anterior no es problema ya que si tienes un viaje programado puedes llamar al *611 para preguntar por la cobertura, y en el caso de Europa y Asia, Iusacell te presta un equipo para que sigas recibiendo llamadas sin problemas.

Ya les he comentado antes que usando el ChatterEmail por una semana en los Estados Unidos me costó aproximadamente 500 pesos mexicanos.

Regresando a Victor (mi amigo en problemas) yo me imaginé varios motivos por la falta de voz en su línea:

* No tenía actualizado su lista de cobertura (PRL, solo para equipos comprados en México)
* Había sobrepasado su límite de crédito

Recordemos que si tenía datos es que si había señal. También se me pasó comentar que el utiliza un Treo 700p.

La respuesta en Leer mas

Pues resulta que la solución fué de lo mas sencilla, una vez que recibió mi correo marcó al número sin costo (1800 55 90 687) y con unas simples preguntas de seguridad, como nombre de quien está la línea, fecha de nacimiento y dirección de facturación, le habilitaron la voz en su IusaTreo.

Según me explicó parece ser, y digo parece ser pues yo no trabajo para Iusacell y no sé si es veridica la información (alguien de Iusacell que nos informe, por favor), aunque algunas líneas están libres y sin problemas para viajar en cualquier momento al extranjero, otras tienen un bloqueo de protección. Y cuando uno activa su Iusacell en los Estados Unidos recibe un mensaje de texto con el número gratuito para resolver problemas.

En los últimos 3 años yo he utilizado varias veces en los Estados Unidos mi Iusacell sin problema alguno, incluso en junio pasado me lleve un prepago para probar y funcionó sin problemas.

Moraleja: Antes de viajar con tu Iusacell averigua al *611 lo que debes hacer para recibir y enviar llamadas y mensajes de texto.

PD.- Ahora que se acercan las vacaciones de verano voy a averiguar lo conducente para Telcel y Movistar.

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