La movilidad es una gran herramienta para optimizar los procesos de venta y atención al cliente.
Escrito por Ruben Echeverria
lunes, 09 de enero de 2006
Una de los retos más grande es el aprovechamiento de la tecnología móvil en
beneficio de la agilización de los procesos establecidos dentro de una empresa.
Esto se logra gracias al diseño e implementación de aplicaciones que permitan
minimizar los tiempos invertidos actualmente y canalizar de una manera más
eficiente los esfuerzos del personal elevando así su productividad.
La mayoría de los usuarios de una PDA sub utilizan las capacidades de sus
dispositivos, limitándolas a únicamente agendas electrónicas, contactos, música
y fotos, cuando su capacidad es mucho mayor. Los beneficios se pueden aplicar
ver en el sector comercio, el transporte, el sector salud, el sector público, la
industria, etc., y su precio costo es accesible.
Este es un ejemplo de una aplicación para PALM Treo 650, hecha para optimizar
la labor de los vendedores, a través de la consulta de datos de productos,
precios, descuentos, clientes, cartera, etc., así como para realizar diversos
tipos de transacciones de compra venta. Con esto se pueden agilizar enormemente
los tiempos de atención y reducir costos. La información se obtiene directamente
de las bases de datos o aplicaciones de la empresa y los resultados de las
transacciones actualizan de igual manera esa información. Esto se puede realizar
en línea aprovechando el servicio de comunicación que ofrecen los proveedores de
telefonía celular o fuera de línea manteniendo la información en la PDA para
luego sincronizarla con la PC.
Por medio de esta aplicación el vendedor puede tener acceso a toda la
información de todos los clientes o solo a aquella para la cuál tenga derechos.
Entre las muchas operaciones que se pueden realizar se encuentran: la Consulta
de Movimientos, la Captura de Pedidos, la Consulta de datos de Clientes, la
Consulta de la cartera de Clientes, etc. Se pueden consultar pedidos por número,
por nombre del cliente, por fecha específica o rango de fechas, sin embargo las
opciones de consulta pudieran ser tan variadas como sea requerido. En caso de no
conocerse un dato exacto, basta con escribir la primera letra del nombre o
el primer número del pedido para que se listen todos los registros, de los
cuáles podemos seleccionar el que nos interesa y ver los detalles del mismo:
estatus fechas, importes, etc.
Al levantar nuevos pedidos, se pueden consultar las descripciones de los
productos, las listas de precios, los descuentos autorizados, los datos
generales del cliente, condiciones de pago, etc, e ir añadiendo tantos productos
como sea necesario e incluso observaciones particulares para ese pedido. Se
pueden cambiar o eliminar productos de la lista y al final totalizar las
cantidades pudiendo aplicar descuentos especiales de manera directa.
Se puede consultar la cartera de cada cliente y saber que documentos
pendientes de pago existen, verificar historial de pagos u otra información
elemento que me ayude a agilizar la cobranza. Los pagos pueden registrarse en la
aplicación o realizarse de manera directa en el dispositivo, si se tiene una
Terminal lectora de tarjetas de crédito e impresora de recibos. Estas soluciones
pueden utilizarse en una amplia gama de dispositivos móviles e incluso algunos
modelos de teléfonos celulares. Independientemente si su empresa vende
perecederos o material de construcción, debido a que pueden ser adecuadas a cada
caso.
Comentarios (4)
