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Claudia Fernandes designada para dirigir el grupo de operaciones y servicio al cliente en la región
MIAMI, 23 de agosto de 2005 – Como parte del continuo compromiso de la compañía de proporcionarle a los consumidores la mejor experiencia de servicio al cliente, Palm, Inc. (Nasdaq: PALM) anunció hoy la designación de Claudia Fernandes como principal gerente de operaciones para Latinoamérica, quien se encargará de supervisar todas las facetas de las operaciones de servicio al cliente de la compañía. Ella trabajará desde sus oficinas en Brasil y le reportará directamente a Valeria Cole, directora regional de Palm Latin America.
“Claudia aporta una impresionante trayectoria en la implementación de sistemas efectivos de servicio al cliente”, dijo Valeria Cole, directora regional de Palm Latin America. “Palm mantiene un 90 por ciento del nivel de satisfacción de sus clientes a través de toda Latinoamérica y la experiencia y los conocimientos de Claudia contribuirán indudablemente a incrementar la experiencia positiva que nuestros clientes se han acostumbrado a esperar de nosotros”, añadió Cole.
Muy recientemente, Fernandes se desempeñó en la posición de gerente de operaciones en Palm Brasil donde estuvo a cargo de supervisar las operaciones de manufactura y reparación, así como el servicio a los clientes para el mercado brasileño. Desde la predicción de los resultados hasta la producción, su papel fue decisivo para los oportunos lanzamientos de los productos de Palm® en la región. Además de sus principales responsabilidades, Fernandes tuvo a su cargo la administración de la calidad general de los centros de llamadas de soporte al cliente.
Desde el año de 1996 hasta el 2001, Fernandes fue gerente de planificación de negocios del Sector de las Comunicaciones Personales (PCS) de Motorola. En esa posición desempeñó un papel vital en la planificación de negocios para una serie de categoría de productos, incluyendo teléfonos celulares, radios de dos vías y localizadores. Previo a Palm, tuvo la oportunidad de trabajar para Hewlett-Packard Company en la división de soporte al cliente.
Fernandes obtuvo una licenciatura en administración de negocios de la FAAP (Fundacao Armando Alvares Penteado) en Sao Paulo, Brasil, y un certificado en sistemas de administración e información de la Universidad de Nueva York (NYU).
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Palm, Inc. - líder en computación móvil – se esfuerza por poner al alcance de los usuarios el poder de las computadoras para que puedan tener acceso y compartir su información más importante. Los productos de la compañía incluyen los teléfonos inteligentes bajo la marca Treo™ , los gerentes móviles bajo la marca LifeDrive™ ; las computadoras de mano bajo las marcas Zire™ y Tungsten™; así como software y accesorios.
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