Hola,

Solicito su apoyo o sugerencias. Resulta que desde el pasado 30 de enero lleve mi equipo al CAC de Polanco para que lo repararan por una falla en el Internet. Me entregaron una hoja de orden de servicio (ODS) y me dijeron que esperara un máximo de 25 dias ya que tenían que llevarlo a fábrica. La semana pasada empecé a llamar para saber que había pasado y me dijeron que fuera porque no sabían bien el estatus. Me present en el CAC y me dicen que no saben bien donde está mi equipo ya que no lo encuentran y que el número de serio de la persona que me hizo la ODS estaba incorrecto. Quedan en comunicarse conmigo para "no hacerme esperar" y pues nada, siguen sin darme una razón de donde está mi equipo. LLamo al *611 y lo mismo, ellos no pueden hacer nada porque es un trámite del CAC. Ahora si que todo mundo se echa la bolita y pues yo sigo sin mi equipo y pagando una renta de a gratis

El pasado viernes, uno persona que me atendió por teléfono me dijo que iba a mandar un correo o nota a la Dirección General y que ellos verían mi asunto el día lunes, pero ni ese día ni el martes he recibio una respuesta.

Me siento frustado porque nadie es capaz de responsabilizarse de nada, así como tampoco de dar una respuesta ya que al parece mi equipo se le perdió a la gente del CAC pero no lo admiten!!!.

Estoy pensando seriamente ir a PROFECO pero se que va a ser algo mas tardado y laborioso, aunque acepto otras sugerencias. Por último, que pena que IUSACELL sea incapaz de tener un seguimiento de los clientes cuando tenemos problemas en el CAC, y que no tengan un número para atención de quejas por mal servicio. TACHE TACHE TACHE.

salu2 sabes iusacell ya volvio ha sus primeros tiempos donde elllos mandaban , pero exijeles estan mal , que no venjan a tiempos del p y con esto sabes telcel esta ganando clientes bueno me despido ya me voy a dormir

Pues no se si funcione, pero un compañero me comento que marcando al *GUS , te comunicas directamente con Gustavo Guzman, bueno una grabadora, pero ahi le dejas tu queja y despues alguien se comunica para atender tu queja, bueno eso me dijo el pero hace como un año. Y que de preferencia lo hicieras desde el CAC donde te estan haciendo el problema. Para que vieran que estas hablando en serio y le dejes ahi en el mensaje el nombre de las personas. Yo e marcado, pero solo para ver si entra la llamada y si entra y te contesta una grabadora (Hola Soy Gustavo Guzman....), pero necesitas hacerlo desde un iusacell/unefon con saldo.

Hola Markus... si no a sido resuelto, sino mal recuerdo Iusa tiene como parte de sus objetivos dde atencion y estandarizado que si no te devuelven tu equipo en 30 dias te deben dar uno nuevo, y eso neto reclamalo por que de hecho segun sus procesos se apegan a ISO900 no pueden traer a la gente asi... y nop... *GUS no es para ese tipo de solicitudes, durante mucho tiempo se puso como mito , esa linea es para cuestiones internas, es decir, quejas de los empleados y cosas así, nada de atencion externa(como te imaginaras, esas llamadas y grabaciones al terminar se oye un retrete al final...)... las vias generalmente con direccion gral es Esta dirección de correo electrónico está protegida contra los robots de spam, necesita tener Javascript activado para poder verla , Esta dirección de correo electrónico está protegida contra los robots de spam, necesita tener Javascript activado para poder verla , Esta dirección de correo electrónico está protegida contra los robots de spam, necesita tener Javascript activado para poder verla , y no recuerdo si es gustavoresulevemiproblema o gustavosolucionamiproblema @iusacell.com.mx ... neto se han pasado bastante con tu caso y como que ya chole... al menos ya prestaron un equipo, en ocasiones dejan a los clientes sin equipo y permanecen pagando...

Suerte Markus...si de casualidad al CAE que vas hay un telefono o una compu usalos, genralmente en esos las quejas se canalizan mas rapido y en horario habil hasta se comunican en el momento con los de CAE para ver que rollo...

ah y por cierto...que no le hagan al payasito d ela TV los de CAE, en su portal peuden ver el historico de tu ESN y pueden obtener el el historico de movimientos d etu linea el original aun cuando hayan anotado en sus comentarios uno erroneo

Pues nada, ooooooootra persona que me atendió el pasado día jueves que fui al CAC, me dijo que iba a atender mi caso, no la gerente del CAC que no es capaz de dar la cara y "siempre anda muy ocupada". Bueno, pues resulta que me dijo que el viernes me daba un estatus y que el martes ya me daban mi equipo. El viernes no le pude llamar por exceso de trabajo, pero el martes temprano sin falta le llamo.

Lo que me decía es que ni siquiera había notas de mi problema en su sistema y se mostró sorprendida.

Le dije lo de los 30 dias y me dijo que le diera la oportunidad de ver el estatus del equipo.

El problema que veo de todo esto es el siguiente: No hay nadie en Iusacell que le de seguimiento a un problema. Por eso cada vez que hablo con alguien tengo que aventarme toda la cantaleta de mi problema, además de que siempre siento que empiezo desde cero. Los de CAT me dicen que vaya al CAC y estes últimos me dicen que me espere. Al final me han traido a puras vueltas y no existe un departamento o instancia dentro de Iusacell que se haga responsble de apoyar a los clientes.

Uno del CAT me dijo en una de las ocasiones que llamé que iba a mandar un correo a la dirección general y la persona que me atendió en el CAC me dijo que solo pusieron la nota pero no enviaron nada.

mhmhmhmhmhmhmh... pasando la bolita nomas...se pasan de lanza... lo peor es que si uno se enfurece y amenaza con instancias como profeco y demas pues les da risa... lo de los 30 dias es neto, y deben cumplirlo, ahora bien, si de plano que es negligencia esto, a los de Iusa por lo que me comenta mi contacto solo les tiembla la pata con una cosa: auditoria, les vale gorro demandas, profeco etc, pero auditoria hace que se pongan como locos, tip: Esta dirección de correo electrónico está protegida contra los robots de spam, necesita tener Javascript activado para poder verla ...