Huy mi estimado y nunca bien ponderado Handhell
Pues por un lado me da gusto saludarte por este medio, ya que no he tenido la atención de llamarte para saludarte con motivo de las recientes fiestas y por año nuevo, asi que me disculpo, te saludo y te deseo que coseches con creces lo que siembras, y conociéndote, sé que serán muchas cosas muy buenas.
Por otro lado, lamento leer estas líneas y la desagradable experiencia que has pasado y pues como lo comentamos aquella vez por teléfono, me da pena decirlo pero uuuuf te lo dije compa. En ese entonces te comenté que los planes abiertos como los elite no eran mucho de mi agrado, porque muchos de mis clientes y amigos (que yo habia recomendado y traido a iusa) que tenian elite eran comunes los errores de facturación y los cobros desmedidos, por eso yo preferia y prefiero los planes control como los iusapacks y los corporativos.
Desde la primera línea que intentaste portar te comenté lo extremadamente difícil que es ingresar al plan de recomendados, que se reconozca como tal el recomendado y que cumplan con lo que ofrecen. Te decia que el plan de recomendados era prácticamente inexistente y que era mas una cuestión publicitaria que un programa integrado de promoción de los servicios de la empresa y captación de clientes, como debería serlo a nivel corporativo y que a su vez, se reflejara hacia abajo hasta los caes y distribuidores para hacer esa labor que no es algo de otro mundo, simplemente es dar un buen servicio, cumplir con lo que ofrecen.
Pero la experiencia indica que iusa es una empresa de feudos (distribuciones de diferentes niveles y diversas especialidades a manera de franquicias), con grandes grupos que a su vez compiten entre si y que los programas que debieran ser para toda la empresa se diluyen entre estos grupos, de tal suerte que dependiendo de quien nos trate es la suerte con la que corremos, tanto a nivel de caes como en atención telefónica. Asi vemos de repente unos contrastes en cuanto a actitud de servicio y conocimiento que dejan pasmado al hueso mas duro de roer:
-En cuanto a conocimiento, por ejemplo, en cierto cae les pides una cotización de una mogul con un elite 990 todo integrado con número de 8 digitos para que pareciera un numero local y resulta que te cotizan un LG275 con un plan unefon flex "todo incluido" queeee? haaaay no maaaaam....#$%#$%
(100% verídico)...
-En cuanto a actitud de servicio, de repente encuentras distribuidores que a un equipo evdo nacional le meten una serie genérica, reusan lineas, las clonan, te roban los saldos (en unefon puedes transferir saldos), van a la baja las lineas y se quedan tan campantes como si nada hubiera pasado, con su sonrisita estúpida diciéndote, no te preocupes, ya corrimos a los que hicieron el fraude, ya los esta persiguiendo la policia, no tenemos para cuando recuperarte tus lineas y tus saldos y no seas malito, ahi a ver cuando me consiges una touch que te la intercambio por mi treo 755 y me das una lana
(100% verídico adivienen quien fue el funesto distribuidor sopenútano (bestia peluda)? jejej asi es adivinaron, Daniel Henriquez de grupo Dahedi) y al wey le vale madres que uno y sus cuates hayan activado con ellos por años y que hagan estas tonterias, ni siquiera tienen la mas remota idea de lo que es un aprovisionamiento de datos, pero ahi los ves que les sueltan sus claves de distribuidor a medio mundo para que cualquier tarado en un messenger pueda activar anonimamente con ellos, con el riesgo que eso representa...pero eso si, hay hasta foros warez y porno que lo promocionan, ¿increible no?
-En cuanto a la integración de procesos para una mejora de los niveles de servicio, con una competitiva y bien enfocada oferta de productos y servicios... de que les sirve que anden haciendo sus adecuaciones con vistas a que los certifiquen en ISO 9000 para hacerse empresa de clase mundial, que generen negociaciones interesantes como la inminente integración tecnológica con Sprint (que se las platico en otro post), si dan trastocadas tras tastocadas mochando y eliminado planes, recortando beneficios en los planes, anquilosando procedimientos administrativos, generando candados en cuanto al diseño y oferta de productos, cerrándose a la realidad del mercado uuuf...
...y tambien encuentras personas capaces, con conocimiento y excelente actitud de servicio, en diferentes áreas y niveles, por ejemplo, gente de soporte 3G que pese a que como powerusers tenemos equipos americanos te hechan la mano con tus aprovisionamientos, que te resuelven problemas con tus lineas donde la bronca llega hasta infraestructura y les dan el debido seguimiento, personal de atención a clientes que si abren folios de seguimiento y te marcan para informarte y establecer negociaciones, distribuidores master muy chambeadores, que generan productos y servicios competitivos y que dan la batalla en actitud de servicio, promoción y precio... gente que desarrolla productos de calidad, reconocidos internacionalmente, que le hechan los kilos inhovando y que de pasada nos comparten informacón, jejeje....personas que en verdad traen los calzones rojos bien puestos.
Yo si definitivamente marco lo bueno y lo malo, si no nos estan regalando algo, les pagamos por sus servicios. A estos cuates de 3G que sacaron las broncas de mis lineas que me dejo el funesto ese, se tardaron un buen de tiempo en resolverse pero si les dieron seguimiento y yo aprendi mucho en ese proceso...pues les hice su cartita de reconocimiento, al ejecutivo le dieron un dia de asueto y a su supervisor 3 dias, por el reconocimiento que les hice por su puntual y solicita atención. Pero también cuando me hicieron exactamente la misma jugarreta con una llamada que según me hicieron y donde yo reconocia algo que atentaba contra mis intereses y contra mi inteligencia, pues lo mismo, su cartita y a parir chayotes.
Asi que para ya no alargar este chisme, estoy completamente de acuerdo con mi estimado luisme75, por escrito pon la situación y dirigete directamente con el gerente regional, si elevas esto al nivel adecuado, la respuesta también será adecuada, a mi como a luisme me ha funcionado. En verdad hay supercompetitivos beneficios como la comunidad nacional y el 3Gevolution ilimitado que gozan en sus elite50 que valen la pena conservar y que no por un justificado arrebato y enojo por la pésima atención y mal servicio, se pierdan con la idea de que los del globita azul dan mejor atención, meros espejitos que nos dan por nuestro oro.
jeje esta bueno el nombre del tópico. Ya les platique algunas iusaceladas buenas y malas que me sucedieron, que bueno que lo sacaste handhell, como dice un dicho chino:
una pena compartida es media pena, una alegria compartida es una alegria doble
Recibe y reciban un cordial saludo
para mejorar todo... ya que en lo precario de su sistema de pico y pala de recomendados, si no cargan bien un dato adioooooos nicanor y no se bajan del macho, pero finalmente es la obligación de ellos como compañia cumplir a sus clientes, más que toda buena recomendación, a lo mucho se da en una cadena de no más de 5 personas...ahhhhh pero una negativa le llega hasta 50... y no se trata de mitotear...pero si uno tiene proyectados gastos, beneficios etc...ps hacerlos valer... es triste despues de todo ver como cae Iusa...más con "usos y costumbres" por decirlo de alguna manera, como los descritos aqui y que busquen ISO 9000...no pus sus sistegramas de proveedores internos, externos y procesos operativos estan más enredados y vacios a la vez sin este tipo de consideraciones, que solamente estaran gastando a lo tarado en una certificacion con nulo impacto para el USUARIO FINAL.... cha... ora si que ...ESCRIBALESSSSSSS!!! y NO SE DEJE!!! al final, si la queja e inconformidad no esta presente ellos tan campantes como si nada pasara... y nada pasara 
